2020-07-07 09:44:05
События:
12 июня 2020 г. стартап Spike (www.spikenow.com) поднял 8 миллионов долларов, чтобы ваша электронная почта выглядела как приложение для чата.
16 июня 2020 г. команда Basecamp запустила сервис Hey (hey.com), который должен помочь избавиться от беспорядка в электронной почте. В листе ожидания попробовать продукт уже больше 50 000 пользователей. Чтобы воспользоваться Hey, надо зарегистрировать почту на его домене.
JTBD прожарка:
Давайте я дам свой взгляд, почему у Spike есть шансы, а Hey обречен на провал…
Кажется, основная задача почтовых служб - это “Обмен текстовой информацией и файлами”. Эту же задачу сейчас успешно решают мессенджеры WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и т. д. Однако привычку очень сложно победить, тем более, что она уже стала стандартом. Электронная почта может только трансформироваться.
В рамках задачи “Обмен текстовой информацией и файлами” есть две критических подзадачи.
Первая - это “Увеличить скорость ответов на сообщения”. Чтобы решить ее, надо посмотреть, как это делают смежные решения (например, мессенджеры) и внедрить их принципы в электронную почту. Похоже, что именно так появилось решение Spike, очень хорошо эмулирующее работу мессенджера. Кроме этой ключевой функции Spike пытается забрать задачи по коллективной работе с файлами. В их числе: планирование и отслеживание задач коллегам.
Вторая критическая задача - это “Минимизировать количество нежелательной информации”. С этим будет бороться проект Hey. При первом сообщении от нового респондента пользователь должен подтвердить готовность принимать от него входящие сообщения. Hey также решает задачу “Минимизировать время ответа на сообщения” и избавляется от цепочек, но делает это не так элегантно, как Spike. Кроме того, почта Hey работает только на своем домене, в отличие от Spike.
НО! У почты, как и у мессенджеров, есть и другая задача – “Доступ к Интернет-сервисам”. По email мы получаем доступ к другим сервисам сети. На этом очень удачно сыграл Google с со своей авторизацией. Ни одно из решений не пытается решить эту задачу. Spike - это почтовый клиент, а Hey требует создания новой почты на своих доменах, по старинке решая задачу доступа к сервисам. Таким образом, у Hey мало шансов быть востребованным решением.
Что дальше?
На самом деле Spike и Hey решают абсолютно разные задачи, и они вовсе не конкуренты.
Spike сфокусировался на деловой переписке, а Hey - на личной. У Spike самый большой конкурент, конечно, Gmail, а у Hey - это мессенджеры. Пока что у Spike есть хороший шанс забрать аудиторию не пользователей Gmail в деловых переписках. Ждем ответа от Google. Эти ребята живо реагируют на новые стартапы. Вспомните, как они вовремя почувствовали DropBox и сделали свой Google Drive. Сейчас Gmail - лидер среди почтовых сервисов. Интересно, сколько времени потребуется Gmail, чтобы внедрить эмуляцию мессенджера.
Стартапу Hey будет явно сложнее. Без авторизации по email он будет решать только узкую задачу личной переписки.
1.2K views06:44