2021-04-20 15:54:22
«Что делать, если некоторые пассажиры ставят плохие оценки ради промокодов?»Отвечаем на один из частых вопросов в поддержку. Мы знаем, что с такой проблемой иногда приходится сталкиваться. Чтобы бороться с несправедливостью, в Яндекс.Про есть алгоритм, который удаляет некорректные оценки.
Как это работает: если алгоритм определит, что плохая оценка поставлена некорректно, она не будет учитываться в рейтинге.
Когда алгоритм не учитывает оценки:
• Если пользователь ставит слишком много низких оценок.
• Если пользователь часто пишет в поддержку и просит промокод на скидку.
• Плохая оценка стоит только по причине вроде «разочарован моделью машины» или «слишком дорогая поездка».
Сотрудники поддержки, как и раньше, не могут влиять на рейтинг. Система сама решает, какие оценки некорректные.
5.4K views12:54