Почитал ваши комментарии на тему штрафов при неявке пациента н | ДОФОМИН

Почитал ваши комментарии на тему штрафов при неявке пациента на прием

Спасибо всем, кто поделился своим мнением. Теперь мои мысли на этот счет

Палка, как всегда о двух концах

Один - сотрудники, которые оправдано недовольны, если, например, из восьми пациентов четверо не явились на прием. Ещё хуже, если при этом возникает огромный разрыв и, придя на работу к 9 утра, специалист вынужден сидеть до 15-16 часов, хотя, это время можно было укомплектовать

Другая сторона - пациенты

По законам бизнеса и моему личному убеждению, мы должны понимать, что потребитель всегда прав и наша задача строить работу так, чтобы вопрос комфорта и сервиса для пациента был в приоритете

Даже если он где-то заблуждается, мы должны это принять, точно не спорить. В свою очередь, сделать всё, чтобы инструменты для отмены приема были максимально удобны

Это ещё один важный момент. Ведь порой мы сами делаем вещи, от которых потом страдаем

Например, неудобный колл-центр или невозможность быстрой отмены записи, приводят к тому, что люди не отменяются

Чтобы этого избежать в нашей компании, мы делаем удобное приложение, где отменить прием можно заблаговременно, нажатием одной кнопки (подробно о приложении рассказываю вот здесь )

Существуют и другие варианты:
Так, в некоторых сферах есть практика внесения платы ещё до момента оказания услуги. Сегодня много споров о её законности, потому что брать деньги за неоказанную услугу нельзя

Можно придумать и иные механизмы. Например, предварительная неполная оплата. В случае неоказания услуги деньги, безусловно, возвращаются, но это становится не так удобно для пациента

Мне кажется, если человек заранее платит, то ответственность за визит у него становится намного выше

С чем согласны?