Почему клиенты не спешат покупать?
Предположим, что у вас отличный продукт и хорошие продавцы, что же останавливает потенциальных покупателей?
Выделяют 4 основных барьера продаж:
отсутствие доверия
отсутствие потребности
отсутствие понимания
отсутствие удовлетворения
1. Как работать с первым барьером? Формировать бренд, доказывать, что ему можно доверять (например, делиться отзывами), получать оценки и рейтинги. Информировать клиента о вашем продукте.
2. Второй барьер разбивается правильным предложением, построенным на интересе клиента.
3. Барьер номер три. Нужно рассказать выгоды клиента, донести идеи о том, почему надо купить сейчас и у вас.
4. Четвертый барьер очень часто про клиентский сервис и удовольствие от взаимодействия с брендом. Представьте, вы пришли в кафе и отравились едой, захотите вернуться снова? Если клиент неудовлетворен качеством услуг/продукта, о нем можно забыть.
