Современные люди не любят звонить?
Мир меняется и наши способы общения тоже.
Большинство избегает звонков: висеть на линии, вводить добавочные номера, ждать переключения на специалиста.
Банальный пример: заказать суши через приложение куда быстрее и проще, чем звонить оператору.
Социальные сети, мессенджеры, приложения, чат-боты - облегчают коммуникацию с бизнесом и экономят время.
Позвольте людям отказаться от звонков - поверьте, многие ценят такую функцию (Например, можно дать выбор: “подтвердить заказ по телефону или смс” или предложить выбрать “приоритетный способ связи”).
Ну и самое важное: цените время своих клиентов! По возможности, не заставляйте их ждать ответа ни по телефону, ни на сообщение и всегда информируйте о том, в какой срок они получат обратную связь (”специалист ответит вам в течение 15 минут” и т.п). Наличие такой информации избавляет человека от необходимости быть привязанным к телефону, а ожидание раздражает всех.
