Мы тут часто распинаемся про то, каким прекрасным должен быть | DIY : Customer Service

Мы тут часто распинаемся про то, каким прекрасным должен быть клиентский путь — какими розами его устилать, в какой момент кого куда целовать, но забываем о каких-то очень простых, но важных вещах, с которыми клиент сталкивается каждый день, а иногда и не по разу.

Вот вам два примера: Альфа-Банк и Тинькофф

Для подтверждения платежа Альфа шлет код формата 16945 — если у вас память рыбки, возможно, придется посмотреть на него два раза. Тинькофф же присылает код из 4 символов, которые очень легко запоминаются: 8282, 4524 и так далее.

1:0 в пользу желтых ребят.