Вот классический NPS-опрос, в котором услужливо сделана размет | DIY : Customer Service

Вот классический NPS-опрос, в котором услужливо сделана разметка: от 1 до 6 не готов рекомендовать, от 7 до 8 — пока не определился, ну а 9-10 для тех, кто в своих пристрастиях уже разобрался.

Вопрос: стоит ли делать шкалу, которую нужно пояснять? Кажется, нет. Вместо 10 запутанных баллов можно оставить три простые кнопки — да, нет, еще не решил.