Направо пойдешь — счастье найдешь; налево пойдешь — клиента по | Индекс дятла

Направо пойдешь — счастье найдешь; налево пойдешь — клиента потеряешь

— С чего начать чинить продажи? С продукта или маркетинга? — спросил фаундер ИИ-стартапа
— С точки активации

Ключевой поворот в продукте — первая ценность. Ее еще называют Aha-момент. Добавил 7 друзей — Facebook, прослушал 10 песен — Spotify, написал 2000 сообщений — Slack.

Подвох в том, что получает ее пользователь, а увидеть должен продакт или предприниматель. Но в голову к другому не залезешь, поэтому Aha-момент должен быть очевидным.

Какая польза от Яндекс.Такси? Кажется, что первая поездка. Может так, а может и нет — проверить нельзя. Вдруг клиент проклял сервис и зарекся после ездить на такси. А вот если пришел второй раз — велика вероятность, что польза есть. Именно поэтому в Яндекс.Такси Aha-момент — сделал 3 поездки.

Если мало людей доходят до первой ценности — проблема с онбордингом. Тем, как ты знакомишь людей с продуктом, с интерфейсом. А вот если возвращается немного, продукт — говно.

Вывод прост: хочешь починить продажи — разберись, где первая польза для клиента, которую ты можешь увидеть и подтвердить. Она как камень из сказки про богатырей и Змея Горыныча — все покажет.