Digital-привет Сегодня поделюсь с вами кейсом: внедрение эле | Digital Lovers & Vасилиса💜

Digital-привет

Сегодня поделюсь с вами кейсом: внедрение электронной системы лояльности Smart Wallet в сети кафе ЛАКИ ЛЮДИ (МО)

Управляющая сети кафе и доставки обратилась к Smart Wallet со следующими проблемами:

На оформление карт затрачивается много времени (карты оформляют кассиры).
В пиковые часы по этой причине возникают очереди и длительное ожидание, как следствие, недовольство посетителей.
iiko.card автоматизирован частично, некоторые функции приходится назначать вручную.
Отсутствуют уведомления, позволяющие оповестить гостей о переходе на новый ранг или об актуальных акциях.

Задачи:

Увеличить количество способов регистрации гостей в системе лояльности.
Сэкономить время кассиров на выдачу карт.
Предотвратить образование очередей и ожидания.
Автоматизировать и настроить присвоение категорий в iiko.card.
Настроить оповещения по картам и выстроить диалог с гостями.

Решение

Все эти задачи решает система Smart Wallet.

Что было сделано?

Настроена регистрация гостей через чат-бота (гости самостоятельно проходят регистрацию при помощи QR-кода).

Результат: экономия времени кассиров + предотвращение очередей и ожидания, как следствие, положительный экономический и репутационный эффект.

А также

Помогли с автоматизацией и настройкой iiko и iiko card.
Настроили уведомления о переходе на следующий ранг, существующих акциях и специальных предложениях с целью возвращения гостей в заведение.
Создали чат-бота, которые общается с гостями и отвечает на часто задаваемые вопросы.

Чтобы познакомиться с работой системы и пройти путь гостя, предлагаю перейти в чат-бота

Используете ли вы систему лояльности у себя в заведении? Если да, то какую?)