Цифровой этикет

2023-05-23 15:42:06 Правило 113. Скажите, что вы сейчас делаете

Начинается онлайн-совещание, докладчику передают слово. А он ничего не говорит, только растерянно бегает глазами по экрану. Его застали врасплох? Ему нечего сказать? Он не готов выступать?

Нет, просто он ищет кнопку, которая запустит демонстрацию экрана.

Но зрители, которые смотрят онлайн, этого не видят, у них перед глазами растерянный человек с бегающими глазами.

Поэтому если вы совершаете какие-то действия, то комментируйте их.
- Я сейчас включу демонстрацию экрана, чтобы вы все видели
- Я сейчас проверю ваши сообщения в чате
- Я сейчас отключу уведомления, чтобы ничего не мешало

Так зрители поймут, что происходит, а вам будет легче удержать внимание аудитории. Открыть/Комментировать

2023-05-21 20:17:38 Пропадала на неделю, потому что курс в «Прямой речи» был очень интенсивным и не было сил писать посты.

Еще одно событие - участница курса скинула ссылку на канал, который дословно своровал все мои посты. У этого канала 20К подписчиков (правда, кажется, большая часть - накрученные боты). Сначала хотелось добиться справедливости, но знакомые владельцы крупных телеграм-каналов сказали, что бороться с воровством контента здесь бесполезно. И я решила, что не буду тратить на это силы и время.

Еще мне посоветовали написать пост про (не)этичность копирования. Ну что ж, пусть он будет здесь:

воровать нехорошо

Ну и раз мы начали про личное, напишу здесь, что веду свой личный блог, там не про цифровые коммуникации, а просто про жизнь, если вдруг вам интересно быть поближе: https://t.me/lookingover

И хорошего вам воскресного вечера! Открыть/Комментировать

2023-05-14 15:44:04 Уже завтра в «Прямой речи» начинается мой очный курс про цифровые коммуникации! И еще можно запрыгнуть в последний вагон.

Мы будем говорить про то, как сделать жизнь в цифровом мире удобнее, приятнее и эффективнее: как писать неудобные письма, как формировать собственный цифровой образ, как справляться с информационными перегрузками, как наладить работу удаленных команд.

Четыре вечера подряд с понедельника по четверг будем учиться повышать качество своей цифровой жизни.

Жду с нетерпением встречи с теми, кто придет на курс! Открыть/Комментировать

2023-05-11 20:38:44 «Ольга, разберите, пожалуйста, спорный вопрос. Часть знакомых, говорят, что им странно видеть в начале переписки обращение с восклицательным знаком, вроде: "Добрый день, Полина!" Им кажется, будто человек пишет на эмоциях, а они не уместны. Хотя, вроде, это простые правила русского языка - использовать "!" при обращении».

Что ж, давайте выясним Открыть/Комментировать

2023-05-08 17:53:11 Написала в канале Digital благополучие про эксперимент, который провели ученые: дали добровольцам послушать выступления на конференции. При этом часть испытуемых слушала выступления с хорошим звуком, а для другой части слушателей качество звука специально ухудшили (добавили эхо и уменьшили четкость). А потом попросили испытуемых оценить содержание выступлений и профессионализм спикеров.

И оказалось, что по каждому параметру выступления с плохим звуком оценивались ниже: и спикер казался глупее, и выступление казалось хуже, и исследование показалось менее важным. И все из-за звука!

Мне кажется, что из этого эксперимента можно извлечь три полезных совета:

1. На зум-встречах и онлайн-выступлениях сделать максимум для лучшего звука (использовать микрофон и наушники, выбрать самое тихое помещение, не шуршать и не клацать по клавиатуре во время разговора).

2. Если со звуком беда (например, соседи врубили дрель или, скажем, любимый пес решил устроить концерт), то лучше сразу предупредить собеседников и не делать вид что все в порядке. Теперь вы для собеседника не источник неприятностей, а такой же пострадавший, союзник. Это поможет уменьшить раздражение.

3. Избегать предвзятости в оценках говорящего. Если вам не нравится собеседник, возможно, вам просто не нравится его барахлящий микрофон. Открыть/Комментировать

2023-05-05 13:24:22 На одном мастер-классе мы разбирали сопроводительное письмо к резюме. И меня спросили: а нужно ли в сопроводительном письме сообщать какие-то факты о себе, если они все описаны в прикрепленном резюме? Вроде как, только время тратим.

Мне кажется, что при отправке письма нужно использовать принцип воронки продаж, о котором знают все маркетологи. Воронка продаж наглядно показывает, что вывеску вашего магазина увидит, скажем, тысяча человек, внутрь зайдет только сто, до примерочной дойдет десять, а на кассе окажутся единицы. То есть на каждом этапе кто-то будет срезаться.

Точно так же и с письмом:
- не все получившие письмо его откроют,
- не все открывшие прочитают письмо полностью,
- и уж тем более: не все скачают вложение.

Наша задача при составлении письма - сократить потери на каждом этапе и сделать так, чтобы человек получил максимум ценной информации, даже если не перейдет на следующий этап.

Поэтому в теме письма мы напишем не «отклик на вакансию», «предложение» или «резюме», а «резюме на должность главного редактора». Это повысит вероятность, что письмо откроют.

А в сопроводительном письме сообщим о себе самое важное. Если мы ничего не скажем о себе в сопроводительном письме, то у получателя будет меньше причин открывать резюме (то есть он не перейдет на следующий этап нашей воронки). И кроме того, мы лишаем себя возможности сообщить что-то важное тому, кто не откроет вложение. Благодаря сопроводительному тексту рекрутер хотя бы запомнит, что вы знаете три языка и имеете нужный опыт работы, и сможет в нужный момент вернуться к вашему письму.

Как мне кажется, принцип воронки очень полезно использовать и в любых других письмах. Открыть/Комментировать

2023-05-03 19:36:33 Куда подевалось время?

Проходит день, вечером чувствуешь себя измотанно, но понимаешь, что, кажется, сегодня опять не сделано все, что было запланировано.

Начинаешь оглядываться назад. А там: пара часов ушла на письма, часа 2-3 на зум-совещания. Сколько-то - на поиск нужных вкладок в браузере и нужного файла на компьютере. Потом снова письма, потом еще созвон. А вот и рабочий день закончился. Время ушло как вода сквозь пальцы, а усталость в конце дня такая, что силы остаются только на то, чтобы бездумно листать ленту и, может быть, выложить пару картинок в соцсеть.

Это замкнутый круг, в котором мы тратим силы и время. Вырваться из него не так просто, но я думаю, что вот такие действия могут помочь:

1. Разработать регламент для проведения быстрых и успешных совещаний
2. Составить шаблоны для самых частых и сложных писем
3. Организовать удобные системы цифрового хранения, которые сократят время на поиск нужного
4. Перестроить работу команды в пользу асинхронной коммуникации
5. Настроить систему фильтров для всей входящей информации
6. Выработать систему мониторинга и контроля собственного цифрового потребления
7. Сформировать план присутствия в социальных сетях, который позволит достигать собственных целей

Это первые шаги, которые позволят значительно изменить цифровой опыт и вернуть себе силы и время, украденные гаджетами.

Все эти шаги мы будем разбирать на курсе «Цифровые коммуникации и цифровой этикет» в лектории «Прямая речь». Курс очный, будет идти по вечерам с 15 по 18 мая.

До 5 мая действует промокод etiquette15, который дает скидку 15%.

Я жду с нетерпением этого курса Открыть/Комментировать

2023-04-27 13:24:13 Правило 112. Если пишете человеку впервые, назовите точку последнего контакта (даже если это «читаю ваш блог»)

— Привет! А где ты толстовку покупал? — пишет незнакомый человек в социальной сети.
— Здравствуйте! Меня зовут Иван Иванов из компании «Иванов и Ко». У нас открыта вакансия. Рассматриваете ли вы сейчас трудоустройство в штат? — пишет в мессенджер незнакомый номер.
— Добрый день! Пришлите, пожалуйста, ваши данные для заключения договора, — приходит на почту от незнакомого сотрудника компании, с которой намечается контракт.

Конечно, можно догадаться, что первый человек читает вас в соцсетях, второму вас кто-то порекомендовал, а третьему коллега передал ваши контакты, чтобы заключить договор. Для отправителя это очевидно. Но для получателя это сообщение — как снег на голову, взявшийся из ниоткуда.

Это может показаться нарушением личных границ, хамством, спамом или даже мошенничеством. Виной тому - информационная асимметрия: у одного человека информации значительно больше, чем у другого. Чтобы это поправить, достаточно в сообщение добавить контекст или последнюю точку контакта:

— Привет! Давно подписана на твой блог. В последней сторис у тебя была крутая толстовка. Скажи, пожалуйста, где ты ее покупал?
— Здравствуйте! Меня зовут Иван Иванов из компании «Иванов и Ко». Мы познакомились с вами на конференции по маркетингу в прошлые выходные. У нас открыта вакансия. Рассматриваете ли вы сейчас трудоустройство в штат?
— Добрый день! Меня зовут Полина, я из компании «…». Андрей Петров передал, что мы заключаем с вами контракт на проведение… Я буду заниматься оформлением документов. Пришлите, пожалуйста, ваши данные для заключения договора.

Информационная симметрия восстановлена. Теперь шансов на ответ гораздо больше. Открыть/Комментировать

2023-04-19 13:17:33 Недавно я ехала на поезде из Нижнего Новгорода в Москву. Я обожаю дневные поезда, потому что можно почитать, ни на что не отвлекаясь.

Но в этот раз в вагоне ехала семья с тремя детьми, которые кричали, визжали, хохотали, обзывались, стояли на ушах - в общем, получали удовольствие от поездки, как могли.

В кресле за мной сидел мужчина, который не разделял этой радости жизни, поэтому включил на ноутбуке баскетбол и начал смотреть игру почти на полной громкости, чтобы заглушить крики детей.

Я знаю, что чужие дети - существа слабо управляемые. Поэтому половину дороги терпела. А потом вдруг внезапно все одновременно заснули (снотворного им что ли дали?).

Но у мужика сзади баскетболисты продолжали играть на полной громкости.

Поскольку у взрослых мужчин навыки самоконтроля обычно развиты чуть лучше, чем у пятилеток, я решилась сделать замечание: «Могли бы вы сделать потише или выключить звук?».

В ответ я получила порцию яда: «А давайте вы сначала детей успокоите, а потом уже от меня будете что-то требовать?!». Кажется, от собственной громкости пассажир даже не заметил, что дети уже молчат. Мои объяснения он грубо прервал: «До свидания!».

А потом, представляете, достал наушники и стал смотреть свой баскетбол в наушниках!

В общем, с тех пор я размышляю, как понять, можно ли и нужно ли делать замечание? Как сделать его так, чтобы тебя услышали? Как достойно принять, если замечание делают тебе? Открыть/Комментировать

2023-04-14 16:04:03 За последние 10 лет я провела, кажется, не меньше тысячи лекций, тренингов и мастер-классов. Но все они были закрытыми: попасть на них могли либо сотрудники корпораций, либо студенты, либо посетители закрытых мероприятий. То есть открытых курсов у меня никогда не было.

А сейчас, кажется, пришло время. Вместе с лекторием «Прямая речь» (это лучший просветительский проект в России) мы проведем очный курс про цифровые коммуникации.

С 15 по 18 мая каждый вечер мы будем очно встречаться в лектории на Патриарших и по несколько часов обсуждать и отрабатывать самые важные навыки в современном цифровом общении:

1. как писать сложные письма (когда надо попросить, отказать, покритиковать, отреагировать на критику)
2. как формировать свою цифровую репутацию и идеальный цифровой образ, который поможет и в карьере, и в личной жизни
3. как очистить свое информационное пространство от лишнего, вернуть себе власть над гаджетами, нормализировать цифровое потребление (зашел в интернет на 5 минут, очнулся через 2 часа - и вот это вот все)
4. как организовать работу и коммуникацию в командах, которые не сидят в одной комнате за соседними столами (как наладить эффективную удаленную работу, как автоматизировать процессы, как сократить стресс и напряжение от дистанционного формата).

Здесь подробное описание курса. По промокоду etiquette15 будет скидка 15%

Это мой первый курс про цифровые коммуникации не за закрытыми дверями. И что очень важно - очный, с практикой и живыми обсуждениями. Я буду очень рада увидеть кого-то из вас на этом курсе. Открыть/Комментировать