Цифровой этикет

2023-06-26 17:44:09 Иногда на тренингах и мастер-классах я люблю давать такое задание.

В компанию пришел новый сотрудник. Назовем его Валера. Валеру попросили организовать встречу по проекту с семью участниками. Валера пишет в общий чат, где есть все сотрудники компании: «Коллеги, кто занят в проекте «Парампарапам», приходите 29 июня в 13:00 в переговорку на совещание». 29 июня в 13:00 на совещание пришло только три участника из семи. В чем ошибка?

=======================

Обычно участники перечисляют такие ошибки:
- Валера написал в общий чат, а надо было писать адресно тем, кто задействован в проекте
- Валера назначил время, а надо было поинтересоваться, удобно ли оно для участников
- Валера не прикрепил повестку
- Валера не отправил приглашение в календарь
- Валера не получил подтверждение от коллег перед встречей
… и много чего еще.

Но ошибка тут всего одна. И совершил ее не Валера. Думаю, вы уже догадались. Можно написать ваши версии в комментариях. Завтра напишу объяснение. Открыть/Комментировать

2023-06-22 18:43:57 Полезное напоминание: когда вы добавляете новых людей в групповой чат, они не видят историю переписки, которая была до их прихода.

Если вы хотите, чтобы новые участники видели старую переписку, измените настройки чата в пункте, показанном на скриншоте. Это в телеграме. В вотсапе такой функции нет - содержание всех предыдущих серий придется пересказывать.

Если история чата доступна всем новым участникам, то перед тем как добавить кого-то нового, пролистайте переписку: не было ли там чего-то, что ему видеть не нужно. А то разные неловкие ситуации бывают Открыть/Комментировать

2023-06-21 13:55:15 На днях у меня были переговоры с гендиректором одной крупной международной компании. Мы говорили про обучение сотрудников эффективным и экологичным коммуникациям. Для меня это обычная практика, я постоянно обсуждаю с топами и собственниками бизнеса обучение для сотрудников. И тут этот гендиректор говорит: «Знаете, кажется, нужно начать с нашей команды топ-менеджеров. Это ведь мы вносим весь этот хаос и мешаем людям работать».

Со мной такое было впервые за 7 лет. Гораздо чаще топ-менеджерам кажется, что это у сотрудников что-то не так. И мало кто из них осознает свою роль в том, как строятся коммуникации на всех уровнях.

Хочется, чтобы таких руководителей было больше. Поэтому хочу поделиться материалом Blueprint «Как быть хорошим лидером»: кто такой «эмпатичный лидер», чем он отличается от руководителя, и почему эмпатичный подход к управлению командами сегодня особенно важен? Автор - Дарья Золотухина, HR-директор «Яндекса», куратор и автор онлайн-курса SETTERS EDUCATION «Креативное лидерство». Открыть/Комментировать

2023-06-16 12:49:55 Вчера на корпоративном тренинге показываю этот скриншот, спрашиваю: какое впечатление создает такое сообщение? И участники говорят: «Легкомысленный, несерьезный, поверхностный человек».

Посмотрите, какой парадокс: автор сообщения беспокоится о коллегах, предупреждает о возможных трудностях, предлагает заранее решение, то есть ведет себя как очень ответственный человек, который очень серьезно подходит к своим обязанностям. Но избыточные эмодзи создают противоположное впечатление, формируют совершенно другой образ.

Кажется, мы вынуждены признать: как и в реальной жизни, значительный объем информации передается невербально. Поэтому стоит думать не только о содержании сообщения, но и о том, как оно выглядит. Открыть/Комментировать

2023-06-14 16:38:14 Есть исследования, которые показывают: если на улице кому-то станет плохо, то ему скорее помогут в малолюдном месте, чем там, где ходят толпы людей.

Почему? Потому что когда человек видит того, кто нуждается в помощи, и понимает, что только он может помочь, то начинает ощущать ответственность. В толпе же, наоборот, каждый думает, что поможет кто-то другой.

Это очень убедительно объясняет, почему сообщения в общий чат «Коллеги, можете скинуть логотип?» или «У кого-нибудь есть последняя версия презентации?» обречены на провал. Отправляя, мы думаем: «Кто-нибудь из 20 человек мне наверняка ответит» и точно так же думает каждый из этих двадцати: «Уж кто-нибудь, кроме меня, наверняка ответит».

Поэтому лучше писать адресно: «Маша, скинь, пожалуйста, логотип» и «Миша, пришли презентацию». Открыть/Комментировать

2023-06-05 17:56:26 Какое горячее и интересное обсуждение развернулось под прошлым постом! Мне кажется, что это однозначный сигнал: норма еще не закрепилась. И мы с вами свидетели того, как эта норма формируется (что может быть интереснее?). Уверена, что через несколько лет мы сможем вполне определенно зафиксировать сложившееся правило.

Прокомментирую пока то, что прочитала в комментариях.

1. Кто отвечает за то, чтобы человека ночью не разбудили?

Только он сам. Он сам отвечает за то, чтобы ночью ему спалось хорошо. Поэтому ночью он может отключить уведомления, поставить беззвучный режим, отнести телефон в другую комнату.

А еще он может попросить окружающих не писать ему в ночное время. Это тоже его право на защиту личных границ. Точно так же, как он, например, может попросить человека не подходить к нему слишком близко, если кто-то чрезмерно напирает.

В общем, каждый сам отвечает за свой комфорт.


2. Означает ли это, что если меня не просили не писать в ночью, то я могу писать в любое время, когда мне вздумается?

Кажется, нет. Слишком много неприятных последствий, если я отправляю несрочные сообщения по ночам:

- Коллеги и начальство начинает сомневаться в том, что я умею управлять своим рабочим временем: все ли у меня в порядке с тайм-менеджментом, если я не справляюсь со своей работой в рабочее время?

- Если я раз за разом отправляю ночные сообщения, которые доставляют неудобства, то рано или поздно меня персонально поставят на беззвучный режим. Это означает, что больше я не смогу расчитывать на оперативную реакцию собеседников - на мне везде стоит mute.

- Если я прошу собеседника об одолжении, но перед этим разбужу его, вряд ли он будет настолько благосклонен, чтобы выполнить мою просьбу.


3. Как же быть с отправкой сообщений?

1. Если точно известно время работы вашего собеседника, то рабочие вопросы лучше не отправлять в нерабочее время.
2. Если вы в разных часов поясах или очень хочется отправить сообщение ночью, стоит использовать отложенную или беззвучную отправку. Тогда ваше сообщение не потревожит адресата.
3. Полезно договориться с собеседником о том, когда можно отправлять сообщения. Возможно, он готов получать сообщения круглосуточно. Это снимет все сомнения.

================

Можно сколько угодно доказывать свое право писать, когда вздумается. Но если в каждом отдельном случае это работает против вас, то, кажется, лучше позаботиться о том, чтобы время отправки не мешало вам достигать собственных целей.

================

А через несколько лет посмотрим, какая норма окончательно сложится. Stay, как говорится, tuned. Открыть/Комментировать

2023-06-03 13:05:21 В комментариях под прошлым постом оставили такой запрос.

«Очень прошу разобрать кейс, когда в ответ на сообщение получаешь целый ряд претензий и недовольств, что, видите ли, сообщение было отправлено в неудобное время для получателя. Это какой-то ужас. Считаю, что сообщения на то и сообщения, что каждый отправляет их тогда, когда ему удобно, а другой отвечает тогда, когда удобно ему). Даже рамки этикета "с 10:00 до 22:00" уже смываются. Люди вместо того, чтобы научиться пользоваться настройками своего телефона и мьютить звуки, высказывают свое "фи". Откуда может знать отправитель, когда там у получателя удобное или неудобное время для приема сообщений?»

Что думаете? Имеет ли значение время отправления сообщения? Открыть/Комментировать

2023-05-30 13:49:51 Я тебя не отвлекаю?

Это самый бессмысленный и невежливый вопрос.

Потому что ответ на него очевиден: «Конечно, отвлекаешь!». До того, как человек позвонил или написал, мы же только и ждали его, специально ничем не занимались, чтобы быть максимально подготовленными к этому вторжению.

«Я тебя не отвлекаю?» - это то же самое, что растолкать спящего человека и спросить «Спишь?». Спал! До того, как его разбудили.



Поэтому в чате этот вопрос лучше вообще не использовать: сразу написать, что нужно. Человек прочитает и ответит тогда, когда сам будет готов отвлечься.

А если пришлось звонить без предупреждения, то вместо «Не отвлекаю?» лучше спросить: «Можешь мне уделить ХХ минут, чтобы обсудить ХХ?». Открыть/Комментировать

2023-05-26 15:10:56 Когда язык становится барьером

В международных командах приходится общаться и с носителями языка, и с обладателями самых разных акцентов. Это может усложнять коммуникацию: если не очень понятно, о чем говорят, то и принять активное участие в обсуждении будет сложно.

Поэтому Яндекс Практикум разработал курсы для тех, кто работает в IT-командах - «Английский для работы в IT».

Эти курсы помогут с тем:

— Что говорить.
Личный преподаватель расскажет про грамматические конструкции и фразы, которые уместно применять на стендапах, собеседованиях и ревью.

— Как говорить.
Иностранцы из IT и преподаватель будут регулярно тренировать разговорные навыки на примере рабочих ситуаций.

— Как слушать.
На разговорной практике с иностранными IT-специалистами вы быстрее привыкнете к разным акцентам.

Подробнее про курс можно послушать в подкасте «Запуск завтра» (выпуск «Как учить английский», с 40-ой минуты).

Если хотите узнать, подойдёт ли вам обучение, — запишитесь на бесплатную консультацию. Куратор определит ваш уровень языка и ответит на вопросы.

#партнерскийматериал Открыть/Комментировать

2023-05-25 17:19:14 Вы получаете приглашение на совещание, а с ним - повестку для обсуждения.

Итак, повестка встречи по проекту:
1. Исполнение календарного плана
2. Смета проекта
3. Проблемы с подрядчиком
4. Маркетинг и продвижение

Почти наверняка обсуждение затянется и будет безрезультатным. Почему? Потому что повестка даже не пытается привести нас к результату, а лишь предлагает направления для разговора: смета, подрядчики, маркетинг. Поговорили и разошлись.

Хорошая повестка встречи - это список задач, а не темы для обсуждения.

Например, так может выглядеть повестка эффективной встречи:
1. Составить план, как сократить отставание от графика
2. Утвердить изменения в смете
3. Выбрать подрядчика вместо старого
4. Определить сроки подготовки маркетингового плана.

Имея этот список дел перед глазами, все будут понимать, к каким результатам нужно прийти. Просто так болтать не получится. Открыть/Комментировать