Цифровой этикет

2021-08-07 13:53:11 Такая ситуация: коллега просит у вас контакт вашего знакомого. Вы обещаете дать контакт, но перед этим вам нужно уточнить, не будет ли возражать ваш знакомый.

Вы спрашиваете разрешения у знакомого, он медлит с ответом или вообще отказывает. И вот пока вы дожидались ответа, коллега, который просил контакты, уже сам нашел номер вашего знакомого и звонит ему.

Кто выглядит в этой ситуации немолодцом?
1. Коллега, потому что звонит, не получив согласия
2. Ваш знакомый, потому что не дает согласия поговорить
3. Вы, потому что притормозили общую коммуникацию и кажется, что все-таки дали телефон без согласия Открыть/Комментировать

2021-08-05 15:28:32 Глава одной компании уволил 147 сотрудников из-за того, что они были недостаточно вовлечены в чаты, переписку и таск-менеджеры.

"Есть люди, которые не интересуются нашими планами и идеями, и в принципе с ними невозможно коммуницировать, так как мы все работаем удаленно и используем эти сервисы для общения, а они нет", - сказал глава компании. Такие выводы он сделал на основе отчета специалистов по big data, которые проанализировали коммуникативную активность всех сотрудников.

Среди уволенных людей были баристы и хостес. Непонятно, как они вообще могли варить кофе без электронной почты и мессенджеров! Открыть/Комментировать

2021-07-29 18:40:28 6 августа буду читать лекцию про цифровой этикет при построении комьюнити:
- как модерировать дискуссию, никого не обижая,
- как общаться с токсичными членами комьюнити,
- как привлекать новых участников в комьюнити, не становясь навязчивым.

Лекция будет идти в рамках Марафона сообществ на Кью. Это будет недельный онлайн-интенсив для всех, кто хочет научиться строить комьюнити, развивать свое сообщество и объединять людей вокруг себя. Специалисты по комьюнити-менеджменту будут рассказывать про основные навыки, которые необходимы для формирования и развития сообщества. Лучшие участники получат подарки от Яндекс.Практикум, Skyeng и издательства "МИФ".

Участвовать могут все — вне зависимости от того, есть у вас сообщество или нет, но надо будет завести сообщество на Кью, чтобы участвовать в Марафоне.

Чтобы участвовать в Марафоне, надо подать заявку до 18:00 31 июля. Открыть/Комментировать

2021-07-28 20:19:51 Во мне всегда борются две идентичности: пиарщик и специалист по цифровому этикету. Специалист по этикету убежден: нужно как можно меньше беспокоить людей и не тратить в коммуникации их время попусту. Пиарщик же знает: чтобы тебя запомнили, полюбили и купили, нужно как можно больше контактировать с потенциальным клиентом и порой быть навязчивым.

Книга "Хватит мне звонить" рассказывает, как можно вести переговоры в мессенджерах так, чтобы у вас купили и вы при этом никого не свели с ума. Есть и полезные лайфхаки, но есть и крайне спорные рекомендации. Про них рассказала в видео-обзоре:



Открыть/Комментировать

2021-07-27 19:44:40 Правило 95. Фиксируйте устные договоренности

Поговорили по телефону - написали резюме: так, мол, и так, договорились вот об этом и этом.

Очень спасает при общении с забывчивыми собеседниками, которые потом утверждают, что мы об этом не договаривались. И помогает заодно сверить часы: правильно ли мы друг друга поняли во время устного разговора.

Отправляйте письменные мемо после разговора.

Берегите друг друга. Открыть/Комментировать

2021-07-24 11:53:28 По доброй традиции в день рождения рассказываю немного о себе для тех, с кем еще не знакома лично.

Сегодня мне 34 и мне сделали предложение. Так что, кажется, у меня скоро сменится фамилия.

Я руковожу маркетинговыми коммуникациями в Шанинке - это негосудартсвенный российско-британский университет, который занимает 6 место по качеству приема абитуриентов среди всех(!) российских вузов. Следить за любимой Шанинкой можно здесь: @shaninkaonair.

Я преподаю в РАНХиГС несколько дисциплин: Менеджмент социальных медиа, Блоги и сетевые сообщества, Social media marketing. Материалы, которыми я делюсь со студентами, я выкладываю в отдельный канал @mediapteka.

Я читаю примерно по 2 книги о цифровых коммуникациях в неделю, и про самые интересные мы вместе с моим будущим мужем (теперь его нужно называть «будущий муж»!) снимаем видеообзоры, которые выкладываем на ютуб-канале.

Еще я веду много корпоративных тренингов, лекций и семинаров по цифровому этикету и деловой переписке. Еще я, наконец, принимаюсь за диссертацию по этой же теме. Еще у меня есть книга про цифровой этикет, которую уже почти не купить в магазинах, но все еще можно достать в интернете. И я уже знаю, про что хочу написать вторую и третью книгу.

У меня очень много планов. Но пока что я планирую весь день любоваться колечком! Открыть/Комментировать

2021-07-20 17:54:05 А вот было у вас такое, что к вам обращается кто-то или вы начинаете с кем-то работать, и вот он в переписке или по телефону делает что-то такое, что вы себе говорите: "Ну все, с ним я постараюсь никогда больше дела не иметь!"? Открыть/Комментировать

2021-07-18 12:43:26 Правило 94. Предупреждайте о громкой связи

⁃ Алло, Алексей, пытаюсь разобраться, что за ситуация у вас произошла с коллегами.
⁃ Да эти идиоты ничего нормально сделать не могут!
⁃ Алексей, ты на громкой связи, мы тут все вместе с коллегами.

Неловко получилось. Алексей был честен и, возможно, справедлив в своих суждениях. Но теперь коллеги вряд ли станут лучше выполнять его поручения.

Есть много такого, что мы не стали бы говорить в лицо или, по крайней мере, сформулировали бы по-другому.

Чтобы не ставить никого в неловкое положение, если вы разговариваете с человеком по громкой связи, то сразу после приветствия предупредите, кто еще участвует в разговоре.

Берегите друг друга Открыть/Комментировать