2021-07-23 11:46:31
61,8% користувачів надають превагу перепискам в месенджерах. Що це означає для брендів?Текстові повідомлення (sms та повідомлення в месенджерах), можливо, ще не досягли по ефективності рівня email-розсилки, але, судячи з даних дослідження Simple Texting, вже близькі до цього.
78% опитаних споживачів заявили, що перевірка, відправка і відповідь на текстові повідомлення - це те, чим вони найчастіше займаються в своїх смартфонах.
Більш того, в минулому році
61,8% респондентів вибрали в якості джерела повідомлень від компаній текстові повідомлення. Це означає, що якщо є вибір між спілкуванням голосом, поштою чи в переписці – більшість обере останне. Це й не двино в нашому цифровому світі, переповненному задачами та інформацією. Зі свого боку, 57% власників бізнесу планують в цьому році збільшити бюджет на текстовий маркетинг, а 76% вже виділили на нього частку в бюджеті або готові це зробити.
Але варто врахувати, що багато споживачів відмовляться від розсилки текстових повідомлень від компанії, якщо:
- текстових повідомлень від неї буде
дуже багато - 59,5%;
-
контент втратив актуальність і перестав цікавити адресата - 27,2%;
- текстові повідомлення
приходять в невідповідний час - 6,2%;
-
немає різноманітності в відправлених текстових повідомленнях - 4,5%;
- інше - 2,7%.
Важливий нюанс: текстові повідомлення перевершують електронну пошту за швидкістю відповіді: 37,2% опитаних дадуть відповідь на email протягом години, 11,5% - протягом 10 хвилин і 18,9% - протягом півгодини. При цьому на повідомлення 59,1% опитаних відповідають протягом однієї-двох хвилин.
Джерело
В реальності це означає більше уваги до вхідних повідомлень в месенджерах та соцмережах. В мене колись був випадок, коли компанія, де я збиралася зробити замовлення на дуже значну суму, відповіла в інстаграмі через півроку . Людям все простіше зробити замолення чи щось уточнити через повідомлення, тому потрібно давати їм таку можливість – публікувати контакти в месенджерах та вчасно відповідати.
3.0K views08:46
D
