Отчеты, отчеты, отчеты. Какие проблемы бывают с ними? И как и | Grigòr, the Creator
Отчеты, отчеты, отчеты. Какие проблемы бывают с ними? И как их оформлять?
Главное правило в отчетах, если не считать формата построения и всего такого, для нас — это лаконичность. Не надо превращать свой отчет в Walkman. Не вся информация важна для клиента.
К тому же у клиента нет особо времени. Ему надо быстро понять, что происходит. Суть в чем? Мноние исполнители думают, что если сделают гигантские отчеты, запихнут туда всю информацию, то клиент подумает, что проделано много работы и скажет «молодец». А по факту происходит совсем другое. Клиент открывает 50 слайдов, не вчитывается, отвлекается по делам. В итоге клиент ничего не понял, а вы не смогли донести до него, что вы провели хорошую работу. А если не смогли это донести, то вам минус 1 к авторитету.
Как сделать так, чтобы и донести нужную информацию и доказать клиенту, что работа выполнена хорошо. Спойлер: это можно сделать, если работа реально хорошо сделана.
Рассмотрим отчет по таргетированной рекламе.
Это самый простой отчет, который при этом очень часто загружается ненужной херотой.
На эти три вопроса должен отвечать любой отчет, в том числе отчет по таргету:
1) Чего мы должны были достичь и получилось ли?
Имеется в виду цифры. Здесь не надо писать «мы должны были запустить 20 рекламных объявлений. Это все мимо. А вот конкретный охват, конкретное количество кликов, стоимость кликов, стоимость охвата. Это то, что проставлено в качестве KPI.
Вот вы написали целевые показатели — в этом же пункте вы пишете фактические показатели. То есть сразу человек видит показатели достигнуты или нет. Не в конце отчета, а в начале. Вероятно, что дальше человек не посмотрит вашу презентацию. Но зато он с первого слайда будет знать результат.
2) Что мы делаем дальше?
Кстати, 1-й и 2-й пункт можно и иногда нужно поменять местами. Сначала, что мы делаем дальше, а потом как мы к этим выводам пришли.
В этом пункте вы пишете, что вообще произошло. Типа таких-то результатов мы достигли, потому что аудитория такая-то. Или объявление с таким заголовком заходит лучше. Или все прошло хорошо, потому что попали в инфоповод. Обязательно указываете, как закрепить этот результат.
Или если результаты не достигнуты, то тоже пишете почему не достигнуты и как это исправить.
Тут же все выводы по рекламной кампании. Например, видео тут вообще не заходят, поэтому мы их убираем и тому подобное.
3) Что мы делали?
И только в конце вы пишете, что было сделано за отчетный период. Запустили такую-то рекламу, в таких-то социальных сетях. Лучшие рекламные посты, худшие рекламные посты. В общем, весь процесс работы.
Ставлю доллар, что 8/10 клиентов этот пункт не посмотрят или не отнесутся к нему так серьезно, как к первым двум.
Отчет готов.
И всё? ДА. И ВСЁ! Чао.
#какэтоустроено
