К сожалению, когда у одного элемента несколько функций, иногда | Icons

К сожалению, когда у одного элемента несколько функций, иногда о них бывает сложно догадаться. Возможно, стоит зарезервировать такой подход для постоянных клиентов, которые согласны немного подучиться. Используйте его с умом и не переусердствуйте.



56. Откажитесь от двусмысленных иконок

Иконки часто бывают двусмысленными. Дополнив их надписями, можно устранить неоднозначность. Например, иконка со стрелкой вниз – означает ли она возможность сдвинуть что-то вниз, уменьшить приоритет или скачать? Иконка с «х» — это удаление, отмена или закрытие? Если уж места совсем не хватает, хорошей идей будет показывать все надписи к иконкам при наведении курсора на одну из них (а не для каждой по отдельности).



57. Используйте естественный язык вместо сухого текста

Откажитесь от использования формального языка, только естественность располагает к общению. Создайте ощущение того, что компьютер понимает пользователя. Для этого есть два метода. Можно попытаться распознавать нечёткие запросы или команды пользователя. Также можно доносить информацию до пользователя не в виде строгих форм, а в виде живого общения.



58. Играйте на любопытстве

Тактика заключается в том, чтобы не утаивать всю информацию, а выдать её небольшую часть для разжигания любопытства. Глава на пробу, демо-версия, пробная версия, что-то бесплатное, доступное сразу. А далее: «чтобы увидеть остальное, сделайте то-то». Интригуя пользователей и клиентов пробниками, можно заставить их захотеть продолжать пользоваться вашим продуктом. Попробуйте в тестовом режиме дать им не все возможности, а что-то оставить на потом.



59. Заверяйте пользователей

По завершению продажи успокойте пользователя, дайте ему гарантию, пообещайте удовлетворить его потребности, расскажите о безопасности платежа, подтвердите бесплатность доставки, и то, что они могут отказаться от заказа в любое время. «Всё хорошо и всё будет хорошо. Не волнуйтесь и расслабьтесь.» Позитив – лучшая тактика.



60. Используйте ценовые иллюзии вместо обычных цен

Можно позволить людям судить о вашем продукте самостоятельно, а можно сделать это за них. Используя иррациональность мышления, покажите ваши цены так, чтобы они выглядели привлекательнее. Используйте слова «всего», «доступный», «недорогой». Цену можно разбить на части – например, 30 копеек за страницу вместо 300 рублей за книгу, или сто рублей в день вместо 3000 в месяц. Также используйте известный трюк с ценами, заканчивающимися на «9». Показывайте меньше цифр – 300 вместо 300,00.



61. Благодарите, а не просто констатируйте факт окончания сделки

Благодарность за использование вашего сервиса показывает, что вы заботитесь о клиентах и благодарны им. Благодарность можно использовать также и в целях продолжения диалога с пользователем. Поэтому надпись «спасибо» всегда можно превратить в предложение сделать ещё один шаг и воспользоваться ещё одной возможностью. Спасибо, что прочли этот параграф.



62. Считайте всё сами, не заставляйте пользователя делать это

Интерфейс может произвести подсчёты и избавить пользователей от такой необходимости. Допустим, вместо показа баланса в системе можно подсчитать, сколько дней осталось до окончания действия подписки. Или в списках устаревающих пунктов лучше использовать надпись «3 минуты назад», чем «последний раз обновлялся в 15:47 2-го сентября». Не заставляйте пользователя считать.



63. Подтверждайте свободу выбора пользователя

Можно заставить человека сделать больше, если подтвердить, что выбор делает он. Нужно призывать пользователя к действию, указывая при этом, что это «его выбор», или «вы всегда можете отказаться». Это работает лучше всего, когда подобная надпись находится рядом с призывом к действию.



64. Поиграйте с меняющимися вознаграждениями

Постоянно меняющиеся вознаграждения могут привлечь пользователей. Когда мыши жмут на кнопки машин, которые выдают им кусочки корма случайным образом, они делают это чаще, чем в случаях предсказуемых и одинаковых результатов. Многие люди обожают постоянно проверять входящую почту, потому что неизвестно, что может оказаться внутри.