Как я перестал работать по 12 часов в день и победил болезнь м | Denis Turushev

Как я перестал работать по 12 часов в день и победил болезнь маленьких чеков.

- Развиваю агентство, в команде 4 человека
- Делаю сайты, SEO и Яндекс Директ
- Доход: 150 - 250 000 руб./мес

Наша команда разрослась до 5 человек, я в роли аккаунт-менеджера и руководителя, дизайнер, спец по Яндекс Директ и разработчик. Т.е. для части проектов мы могли закрыть большинство вопросов по маркетингу, сайту и рекламе и это начинало работать.

К нам обратился директор строительной компании с собственным производством бруса, за разработкой сайта, после его завершения мы занялись продвижением в поиске (SEO) и рекламой в Яндекс Директ, параллельно с этим дизайнер и разработчик постоянно улучшали сайт.

Благодаря этому, мы продолжаем работу с этим заказчиком уже 5 лет, сайт находится в топе по всем ключевым запросам и показывает хорошую конверсию, из за этого мы даже остановили рекламу в Директе в 2019 году. т.к. заявки с SEO и рекомендации полностью загружают производство и строительные бригады.

Этот проект, был для меня исключением, а на другой стороне было около 25 проектов с чеком от 5 до 15 т.р. на рекламу, продвижение и поддержку сайтов и до 80% моего времени, уходило на общение с клиентами, не о каком развитии речи просто не было. Нужно всем ответить, согласовать работы и подготовить документы.

Да, в таком темпе ты чувствуешь себя нужным и очень занятым, дни пролетают один за одним, но когда подбиваешь месячную отчетность по доходу, видишь что он остается прежним, а значит становится хуже. Т.к. в компании есть либо рост, либо падение, стабильности не бывает.

С другой стороны у тебя в команде уже 4 человека и ты чувствуешь за них ответственность, нужно загружать спецов работой, платить зарплату и каждый год её повышать, поэтому начинаешь зависеть от текущих клиентов и боишься их потерять.

Так бы все и продолжалось, если бы не злость на текущую ситуацию и отсутствие динамики в доходах, я понимал что если буду продолжать делать одно и тоже, ничего не изменится.

Поэтому начал работать в двух направлениях, первое это делегирование работу с клиентами т.к. она отнимала большую часть моего времени и отказ от самых маленьких, но трудозатратных проектов и поиск новых на долгосрочное сотрудничество.

Я создал таблицу со всеми проектами, добавил столбец доход за 3 месяца и рядом время, которое на них уходило (примерно), отсортировал по доходу и завершил сотрудничество с последними 5 клиентами, так у меня и команды появилось время на что то ещё кроме проектов и в деньгах сильных изменений не было.

Далее я подал объявлений на Авито и hh, на поиск менеджера и откликнулось меньше 10 человек, но в итоге я взял первого аккаунта-менеджера, она проработала всего месяц, т.к. не было с моей стороны не было тестирования и обучения (онбординга).

Всю информация я просто передал на словах, но зато пришло понимание в необходимости базы знаний в агентстве (сделал его в Google Drive разложив доки по папкам, а потом переехал в Notion) и постоянного обучения новичков. (сейчас у новичков план на 300 часов обучения вместе с наставником)

В итоге через несколько месяцев новый менеджер был найден, а через кейсы и рекомендации т.к. на наших сайтах есть обратная ссылка на разработчиков, мы взяли еще 2 проекта в сфере строительства (с ними тоже работаем до сих пор).

Доход перевалил за 400 000 т.р. в месяц, я выплатил ипотеку и задумался о взятии новой, т.к. скоро должна была родиться дочка, а жить втроем в однокомнатной квартире 35 кв.м. уже не хотелось.

В следующей части, расскажу как я боролся с выгоранием, строил систему обучения и как с помощью пиццы я получил проект на 1 млн. руб.