Denis Turushev

2022-08-26 08:50:41 Открыть/Комментировать

2022-08-26 08:50:08 Работа в минус, отвал 30% клиентов и не рабочий сарафан.

- Развиваю агентство, в команде 8 человек
- Сайты, продвижение и внедрение аналитики
- Доход: 0 - 300 000 руб./мес.

Март 2020, пандемия в самом разгаре, за месяц ушли или встали на паузу больше 30% проектов и мы экстренно за 2 недели переехали на удаленку. У меня был запас денег на зарплату и обязательства на несколько месяцев вперед и только благодаря этому, я смог действовать по шагам.

Всего было 3 сценария доход -30%, доход -50% и доход -70% и на каждый сценарий был свой план действий, от отказа от офиса и сокращения костов, до увольнения части команды и выплаты себе зарплаты в 0 рублей.

В итоге максимальная просадка была -40% в деньгах, что вылилось в отказ от офиса и завершения стажировки 2 новичков. В течении 2,5 месяцев агентство работало в минус, но мы продолжали выполнять все обязательства и даже делать чуть больше. т.к. по сути мы сервисная компания и без развития бизнеса клиентов, сами расти не сможем.

Поэтому фокус был на том, чтобы показать результате здесь и сейчас, а не когда-то в будущем и эта стратегия сработала, оставшиеся клиенты начали наращивать бюджеты, в отдельных сегментах был рост на 200-300% процентов и у нас появилась ещё одна сильная компетенция это продвижение интернет-магазинов.

Параллельно с этим, первый раз за все время работы, в течении месяца я не получил ни одной заявки по рекомендации, хотя этот канал всегда был стабилен и с каждым завершенным проектом, воронка сарафана расширялась все больше, а сейчас совсем ничего.

Когда основной поток клиентов бизнеса с сарафана, то мы становимся следствием в этой ситуации и в моменте не можем на неё повлиять, остается только сидеть и ждать.
С этим часто сталкиваются как начинающие так и опытные предприниматели, раньше все было хорошо, а сейчас что-то тихо.

Оптимальный вариант, это тестировать гипотезы и расширять каналы трафика, когда все хорошо и работы много, т.к. потом сделать это будет намного сложнее. Это я понял когда просидел в минусе целый месяц.

Поэтому часть свободного времени команды мы регулярно стали посвящать созданию контента, обновили сайт, подготовили несколько кейсов и с того времени каждый месяц, вкладываем ресурсы в свое продвижение.

Да, в моменте ничего не поменялось т.к. цикл сделки может быть несколько месяцев, но спустя время кроме сарафана с кейсов приходят по 10-15 теплых заявок в месяц с конверсией в продажу 20-30% процентов. Поэтому на длинной дистанции, это самый рентабельный канал привлечения новых клиентов.

К тому времени вторая ипотека была выплачена и нужна была новая цель. Временами нужно ставить себя в некомфортные условия, чтобы постоянно развиваться. Поэтому была взята новая планка и куплена квартира в Москве в ипотеку на 20 лет, а до сдачи дома было ещё 2 года, но это хорошая цель т.к. ежемесячный платеж и проценты были немаленькими и нужно было херачить.

В итоге 2020 мы закрыли +20% год к году, начал регулярно выходить контент, стала наполняться база знаний в notion и самое ценное для меня, это то, что сотрудники остались в команде и продолжили показывать крутые результаты на проектах.

В следующей части расскажу как создавал свой первый продукт и какие ошибки совершают 90% предпринимателей при запуске нового направления. Открыть/Комментировать

2022-08-24 10:03:14 Первый день в новом офисе Открыть/Комментировать

2022-08-24 10:01:10 О найме, выгорании и пицце за 1 млн. руб.

- Развиваю агентство, в команде 7 человек
- Делаем сайты, SEO, Яндекс Директ и Таргет ВК/IG
- Доход: 400 - 450 000 руб./мес.

2019 год и мы с командой переезжаем в новый офис в центре. В агентстве уже работает 7 человек и благодаря тому что аккаунт-менеджера найти было трудно, я каждые 3-4 месяца открывал новую вакансию на hh и совершенствовал процесс найма.

Сначала ввел анкеты в Google Forms, их заполнение занимает 10-15 минут, уже здесь отсекалась половина кандидатов, далее были тестовые задания на анализ конкурентов, работу с Яндекс Директ или таргетом в ВК. Я предполагал с чем-то из этого человек точно не встречался и тестовые как раз покажут как быстро он учиться, укладываться в срок и самое главное интересно ли ему это направление.

Я недавно выступал на бизнес-мероприятии, я рассказал про процесс найма в агентстве, когда из 800 кандидатов, на стажировку мы берем одного, в итоге он быстро учиться и за 1,5-2 месяца выходит на самостоятельную работу с проектами и выполняет KPI.

После выступления ко мне подошел молодой человек и сказал, что он откликался на нашу вакансию пару лет назад, выполнил все задания, но не прошел на стажировку. Мне стало немного неловко, но он искренне поблагодарил меня, ведь каждое задание нужно было выполнить за сутки, и на него могло уходить по 5-6 часов в день,но благодаря им он понял, что ему интересен интернет-маркетинг. Сейчас спустя 2 года он открыл собственный бизнес в этой сфере и привлек первый раунд инвестиций.

После переезда в новый офис, у нас была традиция каждые 2 недели мы собирались в пятницу в офисе за пиццей и слушали выступления коллег, они готовили презентацию и спич на 15-20 минут по интересным темам, это было частью обучения.

На одну из таких встреч пришел мой знакомый, классный специалист по SEO, с которым мы проговорили больше двух часов, делясь своим опытым и расспрашивая его. Спустя несколько месяцев, он пригласил нас в свою компании на работу с таргетом в ВК/IG в одну из крупных федеральных компаний.

После аудита, мы поняли что можем сделать лучше и в итоге на 40% улучшили все ключевые показатели по рекламы, запустились в России, Европе и Великобритании, а чек за услуги по проекту перевалил за 1 млн. руб.

Тогда наши компетенции в работе с таргетированной рекламой сильно выросли и в агентстве появилась ещё одна специализация, это интернет-магазины, а у меня в расписании появились обязательные пункты на посещение мероприятия и нетворкинг.


Т.к. часто интересные и дорогие проекты приходят именно по рекомендации, а каждый успешно завершенный проект, раскручивает этот моховик ещё больше.

После переезда в новую квартиру и повышения дохода, я начал замечать пропажу интереса к работе.

В целом все работало без меня и приносило доход, куда двигаться дальше, какие цели ставить, было совершенно непонятно и фокус с развития бизнеса перешел к инвестициям, тогда в 2019 году это было в тренде.

Однажды на выступлении по профориентации у ребят до 14 лет, я задал вопрос, кто то уже зарабатывает и 60% из них подняли руки и все пытались заработать на крипте и мне кажется я заходил в приложение брокера чаще чем в Битрикс24.

В следующей части расскажу как потерял более 30% проектов и начал работать в минус. Открыть/Комментировать

2022-08-23 13:41:09 Сегодня пришел ответ от ФРИИ, что наша команда сервиса сквозной аналитики DailyGrow прошла в финальную часть акселератора Спринт.

Это 12 недель работы над продуктом и оффлайн встречи и экспертами и трекером в Москве. Открыть/Комментировать

2022-08-22 09:01:31 Новый год в новом офисе Открыть/Комментировать

2022-08-22 08:55:19 Как я перестал работать по 12 часов в день и победил болезнь маленьких чеков.

- Развиваю агентство, в команде 4 человека
- Делаю сайты, SEO и Яндекс Директ
- Доход: 150 - 250 000 руб./мес

Наша команда разрослась до 5 человек, я в роли аккаунт-менеджера и руководителя, дизайнер, спец по Яндекс Директ и разработчик. Т.е. для части проектов мы могли закрыть большинство вопросов по маркетингу, сайту и рекламе и это начинало работать.

К нам обратился директор строительной компании с собственным производством бруса, за разработкой сайта, после его завершения мы занялись продвижением в поиске (SEO) и рекламой в Яндекс Директ, параллельно с этим дизайнер и разработчик постоянно улучшали сайт.

Благодаря этому, мы продолжаем работу с этим заказчиком уже 5 лет, сайт находится в топе по всем ключевым запросам и показывает хорошую конверсию, из за этого мы даже остановили рекламу в Директе в 2019 году. т.к. заявки с SEO и рекомендации полностью загружают производство и строительные бригады.

Этот проект, был для меня исключением, а на другой стороне было около 25 проектов с чеком от 5 до 15 т.р. на рекламу, продвижение и поддержку сайтов и до 80% моего времени, уходило на общение с клиентами, не о каком развитии речи просто не было. Нужно всем ответить, согласовать работы и подготовить документы.

Да, в таком темпе ты чувствуешь себя нужным и очень занятым, дни пролетают один за одним, но когда подбиваешь месячную отчетность по доходу, видишь что он остается прежним, а значит становится хуже. Т.к. в компании есть либо рост, либо падение, стабильности не бывает.

С другой стороны у тебя в команде уже 4 человека и ты чувствуешь за них ответственность, нужно загружать спецов работой, платить зарплату и каждый год её повышать, поэтому начинаешь зависеть от текущих клиентов и боишься их потерять.

Так бы все и продолжалось, если бы не злость на текущую ситуацию и отсутствие динамики в доходах, я понимал что если буду продолжать делать одно и тоже, ничего не изменится.

Поэтому начал работать в двух направлениях, первое это делегирование работу с клиентами т.к. она отнимала большую часть моего времени и отказ от самых маленьких, но трудозатратных проектов и поиск новых на долгосрочное сотрудничество.

Я создал таблицу со всеми проектами, добавил столбец доход за 3 месяца и рядом время, которое на них уходило (примерно), отсортировал по доходу и завершил сотрудничество с последними 5 клиентами, так у меня и команды появилось время на что то ещё кроме проектов и в деньгах сильных изменений не было.

Далее я подал объявлений на Авито и hh, на поиск менеджера и откликнулось меньше 10 человек, но в итоге я взял первого аккаунта-менеджера, она проработала всего месяц, т.к. не было с моей стороны не было тестирования и обучения (онбординга).

Всю информация я просто передал на словах, но зато пришло понимание в необходимости базы знаний в агентстве (сделал его в Google Drive разложив доки по папкам, а потом переехал в Notion) и постоянного обучения новичков. (сейчас у новичков план на 300 часов обучения вместе с наставником)

В итоге через несколько месяцев новый менеджер был найден, а через кейсы и рекомендации т.к. на наших сайтах есть обратная ссылка на разработчиков, мы взяли еще 2 проекта в сфере строительства (с ними тоже работаем до сих пор).

Доход перевалил за 400 000 т.р. в месяц, я выплатил ипотеку и задумался о взятии новой, т.к. скоро должна была родиться дочка, а жить втроем в однокомнатной квартире 35 кв.м. уже не хотелось.

В следующей части, расскажу как я боролся с выгоранием, строил систему обучения и как с помощью пиццы я получил проект на 1 млн. руб. Открыть/Комментировать

2022-08-17 09:49:22 На фото уже второй офис со столом для переговоров в центре. Открыть/Комментировать

2022-08-17 09:48:37 Первый сотрудник, офис на 2 стола и ипотека.

- Работаю админом на полный день
- Подрабатываю админом на удаленке
- Делаю сайты, SEO и Яндекс Директ по вечерам
- Доход: 90 - 100 000 руб./мес.

2016 год я продолжаю работать на трех работах и у такого распорядка есть небольшой плюс, деньги есть не потому что много зарабатываешь, а потому что некогда тратить.
Поэтому мы берем первую квартиру в ипотеку, это однушка 35 квадратов в спальном районе Кирова.

Своя квартира тогда была главной целью, т.к. жить в съемных комнатах за 5 лет, уже надоело. Но зато это мотивирует учиться и искать возможности больше зарабатывать, В 19 лет когда я пришел из армии, мама сказала ну что ты уже взрослый и можешь жить самостоятельно. Поэтому уже через 2 недели я устроился на завод и переехал в общежитие.

Заказов на сайты появилось больше, т.к. уже не нужно было объяснять, что если вашего бизнеса нет в интернете, у вас просто нет бизнеса. В компании где я работал админом был дизайнер Юля, которая классно и самое главное быстро выполняла всю работу. Поэтому я предложил ей делать дизайн сайтов, она сначала сомневалась, но после первых выполненных работ и отличных отзывов заказчиков, в нашей небольшой команде появился первый сотрудник, который работает со мной до сих пор.

Параллельно с разработкой сайтов в 60% случаях, мы договаривались на поисковое продвижение (SEO), рекламу в Яндекс Директ за 7-10 000 руб. или поддержку сайта в 1000 руб./месяц. За эти деньги я обновляли новости, исправлял ошибки и следил за доступности сайта и почты и когда на продвижении и поддержке было уже около 20 сайтов, понял, что я не успеваю выполнить работу админа, проблемы копились, а я уставший и не выспавшийся откладывал их на потом, так работать была нельзя.
Я поговорил с директором, что ухожу но вместо себя обучу и оставлю одногруппника, который как раз искал подработку.

Это был жаркий июньский день, сессия сдана и я гуляю по городу, думаю где же взять офис недорого. Тогда на удаленке почти никто не работал и свой офис был обязательным атрибутом любой компании.

Я случайно увидел на билборд у Центра Инноваций о обучении предпринимателей и офисов в аренду, зашел узнать подробнее и уже через неделю заезжал в свой первый офис 9 квадратных метров, туда как раз помещалось 2 рабочих стола, и шкаф для документов.

Чуть позже мы смогли туда посадить и третьего сотрудника спеца по Яндекс Директ, но ему приходилось сидеть вполоборота, но уже через месяц мы переехали в офис побольше и места хватало всем и даже появился отдельный стол для переговоров. в центре офиса.
Доход подбирался к 150 - 200 т.р в месяц. втроем мы вели одновременно больше 20 проектов и каждый месяц по сарафану приходили новые. Я брался за все подряд, т.к. ничего не знал о нишивании или специализациях. Доработать сайт, оформить группу ВК, сверстать каталог и запустить рекламу только по коттеджным поселкам рядом с Москвой для продажи бассейнов, в будущем это привело как стеклянному потолку в доходах, когда работаешь изо всех сил, а в деньгах не растешь. Расскажу об этом чуть позже.

Тем временем я закончил ремонт в квартире, переехал и даже съездил на Кипр на 10 дней. С увеличением дохода, мои повседневные расходы остались прежними и все что удавалась заработать сразу же отправлялось на досрочное погашение ипотеки. В итоге я выплатил её за 2,5 года и пошел за новой.

В следующей части, расскажу как победил болезнь маленьких чеков и нанял первого аккаунта-менеджера только по фото из ВКонтакте. Открыть/Комментировать

2022-08-13 11:13:06 После этого я больше никогда не повышал голос на заказчиков и понял, что так не пойдет, перед встречей мне нужен четкий план, смета на типовые работы и обязательный аудит и ТЗ, перед обсуждением цены. Таким образом я лучше понимал потребности заказчика, вовлекал его в процесс работы над сайтом, а правки после написания ТЗ, сводились к минимуму.

Именно с таким подходом и портфолио из несколько сайтов, я начал стабильно брать по 1-2 сайта в месяц + начали приходить заявки по рекомендациям. т.к. всегда старался сделать больше чем обещал, но только по своей инициативе и зная, что это сделает проект лучше.

Мой доход стал подбираться к 90 - 100 000 руб. в месяц, но работать по 12-14 часов в день и все успевать стало не просто, поэтому я задумался о поиске помощника, о чем и расскажу в следующей части. Открыть/Комментировать