«ВЫ НЕ СПРАВОЧНОЕ БЮРО. ВЫ СПЕЦИАЛИСТ, КОТОРЫЙ ЗАРАБАТЫВАЕТ ДЕ | KAPLUNOFF COMMUNICATIONS

«ВЫ НЕ СПРАВОЧНОЕ БЮРО. ВЫ СПЕЦИАЛИСТ, КОТОРЫЙ ЗАРАБАТЫВАЕТ ДЕНЬГИ»

Поговорим о том, как отвечать на запрос клиента, чтобы увеличить шансы на положительный итог переговоров.

Стучит заказчик в двери специалиста. Тук-тук-тук.

Здравствуйте, товарищ эксперт. Подскажите, сколько у вас стоит то-то и то-то. Ага, понятно. А сколько это займёт времени? Ух-ты, даже так? А что надо для начала работы? Отлично, держите деньги!

Красивая импровизация, а теперь возвращаемся к реалиям.

Клиент пишет специалисту, чтобы узнать стоимость его услуг и сроки выполнения задачи. Специалист сразу отвечает. И ждёт встречного письма.

А письма нет. Почему?

Потому что тактика «Вопрос – ответ» во время первого диалога с потенциальным клиентом рискует его так и оставить в качестве «потенциального».

Ваша задача: не просто ответить на вопрос, а заинтересовать клиента в сотрудничестве.

Вы не справочное бюро. Вы специалист, который зарабатывает деньги.

Если вы просто отвечаете на вопрос, то следующего сообщения можете не дождаться. Или максимум получите встречный реверанс в виде «Спасибо за информацию».

Что же тогда делать?

Нужно не просто отвечать на вопрос, который задал клиент, а сразу снять возможные сомнения и ответить на вопросы, которые клиент ещё не сформулировал.

Почему вы?
Насколько вы в это компетентны?
Почему вы уверены, что справитесь с моей задачей?

Это есть САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ во время ответа на клиентский запрос.