ПРОСТО ХОРОШО ДЕЛАЙ СВОЮ РАБОТУ! Мир одержим лозунгом «Хочу н | KAPLUNOFF COMMUNICATIONS
ПРОСТО ХОРОШО ДЕЛАЙ
СВОЮ РАБОТУ!
Мир одержим лозунгом «Хочу новых клиентов!». Это наваждение пробудило и благословило другой лозунг «Главное – продать»!
А вот и нет. Главное — хорошо сделать.
Так хорошо, чтобы клиент остался счастлив, почувствовал твою любовь и получил результат. Чтобы он захотел вернуться к тебе с новой задачей и стал твоим рекламным агентом.
А теперь внимание.
В сервисном рынке действует своя версия правила Парето:
«20% клиентов приносят 80% доходов».
У меня это правило работает. Подавляющее большинство проектов — это новые задачи действующих клиентов + обращения от новых доверителей, пришедших по рекомендации действующих клиентов.
Загрузка 100%.
Потому что просто хорошо делай свою работу!
И вот откровение.
«Хорошо делать свою работу» — это реально стало преимуществом, а не стандартом (как должно).
Причина: клиенты говорят, что часто сталкиваются с отвратительным сервисом.
Но когда они чувствуют, что перед ними системный специалист, а не маркетолог всея продаж, им становится интересно.
И нормальный подход к работе — это уже WOW-эффект.
Как это сделал я?
Разбил работу над проектом по этапам
Внедрил стандарты на каждом этапе
Ввожу клиента в курс дела
Объясняю каждую особенность и причину
Следую стандартам, заморачиваюсь
Постоянно оттачиваю свою технологию
И часто стал обсуждать задачи не в переписке, а в zoom. Об этом напишу отдельно.
Со временем с таким подходом ты оказываешься в интересной ситуации. Работаешь над задачами клиентов. И пока ты в процессе, поступают новые задачи. Тебе не нужно заниматься продажами.
Потому что вместо «Продавать» ты делаешь ставку на «Вызывать желание купить».
И хватит выстраивать конвейер по генерации новых клиентов, чтобы безустанно крутить педали неопределённости.
Привлечение нового клиента обходится на порядок дороже, чем построение отношений с действующими.
Повышайте свою ценность как специалиста. Впечатляйте своим подходом. И не стесняйтесь об этом говорить в соцсетях.
Интернет должен знать своих героев.
