2021-04-09 11:00:20
Вопрос от читателя рассылки «Деньги своими руками»Я сделала шаблон для быстрых ответов клиенту. Хочу понять, можно ли такой шаблон отправлять.
Обычно мне присылают запрос такого вида: «Нужен логотип, какие стоимость, сроки?»
Вот мой шаблон ответа:
«Привет! Я рада, что ты обратился ко мне! У меня есть прайс-лист, размещенный на сайте, также я продублирую в этом сообщении.
Определить точные стоимость и сроки работы я смогу после того, как ты заполнишь бриф. Мы обсудим на видео-встречи бриф, проект, уточним сроки и объем работы, поставим задачу, расскажу процесс работы.
Так я смогу максимально объективно оценить стоимость и сроки нашей работы, установить контакт и работать в комфортных для нас условиях.
Отправляю ссылку на бриф? Какие остались вопросы?»
ОтвечаюШаблоны ответов стоит использовать, когда писем много, и вы не успеваете отвечать индивидуально каждому клиенту.
Если вы матёрый фрилансер с бронебойным портфолио, то вы нужны клиенту больше, чем он вам. Не читайте дальше.
Ваш шаблон выглядит, как барьер для заказчика. Он хотел получить быстрый ответ, а столкнулся с просьбой куда-то перейти, что-то изучить, заполнить бриф. И только потом с ним будут говорить. Клиенты не любят барьеры.
Старайтесь в ответном письме дать то, что ожидает клиент — быструю реакцию на его вопрос. Но отвечайте не про стоимость вашей работы, а демонстрируйте интерес к задаче и клиенту.
Обычно я делаю примерно так Задаю в ответном письме вопросы, чтобы лучше понять задачу клиента и свою пользу.
— Почему нужен новый логотип?
— Где будет использован логотип?
— Что нужно помимо логотипа, в чем я мог бы помочь?
— Как вы поймете, что я решил задачу лучшим образом: вам нужно как можно скорее, или как можно больше вариантов, или потребуется погрузиться в продукт и проблемы команды, или надо изучить рекламу компании за прошлые годы и сделать выводы?
Предлагаю клиенту обсудить эти вопросы голосом, если писать долго. Подсказываю ему время: «Если удобно, предлагаю созвониться завтра в 12:00».
Сообщаю, что смогу назвать стоимость после ответов на эти вопросы в письме или после созвона.
Когда клиент отвечает, то я сам заполняю бриф и прошу: «Посмотрите, все ли верно я понял с ваших слов? Дополните, если что-то упустил». Клиенту проще прокомментировать готовый документ, чем создавать его с нуля и обдумывать правильную формулировку каждого ответа.
Это все нужно, если вы бережете каждого нового потенциального клиента, но не готовы поспешно оценивать стоимость непонятной работы.
Как еще можно ответитьМожно написать три готовых предложения:
Логотип стоит 100 руб: я изучу конкурентов, поговорю с вашей командой, предложу примеры, сделаю десятки вариантов, выберем один вариант, и я его доработаю. Так покупатели не перепутают ваш логотип с конкурентом, команда примет новый логотип, и вы получите, что ожидали.
Логотип стоит 50 руб: я нарисую десяток вариантов, руководствуясь вашими пожеланиями, вы выберете один, и я его доработаю. Так мы сэкономим время. Вариант подходит, если вы точно понимаете, что хотите, и как не надо.
Логотип стоит 10 руб: я рисую три варианта логотипа по вашему заданию, вы платите и дальше используйте как хотите. Подход удобен, если вы заказываете идеи логотипа одновременно у разных фрилансеров, чтобы получить разные предложения.
РезюмеВсе формулировки я только что придумал. Они не обязательно должны быть такими. Предложений не должно быть ровно три.
Главное — когда отвечаете клиенту на первый запрос, дать понять, что вы хотите лучше разобраться в задаче и постараться принести больше пользы, а не отмахиваетесь, мол там бриф, иди заполняй, потом поговорим.
Подписывайте на рассылку https://money.orfografika.ru/
88 views08:00
Д
