2022-08-22 11:01:30
С 1 января 2024 года коллекторы, банки и МФО при обзвоне должников будут обязаны предупреждать граждан, кто с ними общается робот или живой человек.
Звонки от роботов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека. На них будут распространяться стандартные ограничения по количеству звонков и времени.
Соответствующие изменения вносятся в закон «О взыскании» (230-ФЗ).
Поправки также расширяют возможности обмена информацией между взыскателями и должниками, в частности:
Клиент сможет отказаться от взаимодействия с коллектором, направив письмо на электронную почту организации. Сейчас это можно сделать заказным письмом, через нотариуса или вручив заявление под расписку.
Согласие от должника и третьих лиц на контакты при сборе задолженности можно будет получать дистанционно – с помощью УКЭП или электронной подписи через «Госуслуги».
Взыскатели могут направлять уведомления должнику через портал «Госуслуги», но не более двух сообщений в месяц.
Взыскателям разрешили говорить клиентам о последствиях невозврата долга, которые предусмотрены гражданским законодательством. Но вводить их в заблуждение о передаче дела в суд по-прежнему запрещено.
Коллекторы, банки и МФО будут обязаны прервать все непосредственные контакты с должником, если ему одобрены кредитные каникулы.
Поправки существенно сокращают срок, в течение которого кредиторы должны сообщать клиентам о передаче или продаже долга, – с текущих 30 до 5 рабочих дней.
У физлиц останется право поручать взаимодействие со взыскателем кому-то другому, но это может быть только человек со статусом адвоката. Он должен подтвердить, что представляет интересы должника.
#законы
4.9K viewsedited 08:01
П
