2022-09-25 12:00:06
Влияние хорошего сервиса, на репутацию и расположение клиентов
Часть 2
Вспомним простые истины, которые располагают клиента к бренду
— Прежде всего нужно быть вежливым, и не давить авторитетом, если клиент не компетентен, и не груби в ответ, если клиент не слишком уравновешенный.
— Клиент должен быть доволен приобретением, а не уйти с ощущением, что ему навязали что-то ненужное. Следует всегда объяснять клиенту пользу его покупки для него самого, это важно.
— Получение денег от клиента – это не конец сделки, а начало плодотворного сотрудничества, если правильно выстроить последующее общение. Сразу стоит рассказать о гарантиях возврата, заверить в готовности помочь, если возникнут проблемы с купленным товаром, поинтересоваться, спустя время, доволен ли клиент покупкой.
— Если клиент иностранец, следует позаботиться о том, что вы понимаете друг друга, чтобы избежать недоразумений в будущем, знать хотя бы основы английского языка, будет большим бонусом в построении качественного сервиса.
Пожалуй это самое основное, о чем стоит помнить в такой важной и серьезной теме, как улучшение качества и обслуживания клиентов, чтобы располагать людей вернуться и рекомендовать.
3.1K views09:00