​​Как KFC вышли из затруднительной ситуации Суть скандала Оди | По дефолту | финансист

​​Как KFC вышли из затруднительной ситуации

Суть скандала
Один из громких скандалов, связанных с этим брендом, пришелся на момент, когда британский KFC решил сменить подрядчика, поставляющего курицу в рестораны быстрого питания. Тот оказался ненадежным и запорол поставки курицы. В итоге заведения без своего основного блюда.

Решение компании
KFC подошли к ситуации максимально серьезно. Антикризисный план состоял из нескольких шагов. Компания запустила сайт с адресами всех ресторанов и статусом наличия курятины в них.

Клиентам, которые так и не смогли купить любимую еду, KFC с помощью специального приложения предоставила бонусы.

Кроме этого, компания постоянно общалась с недовольными пользователями и много шутила на тему сложившейся ситуации.

А чтобы окончательно сгладить неприятное впечатление от ситуации, KFC разместила рекламу в британских газетах, изменив порядок букв в названии и вызвав неоднозначные ассоциации. К измененному лого прилагались извинения.

После стольких попыток загладить вину перед клиентами, обижаться на бренд было просто невозможно. Как показывает опыт крупных брендов, кризис – это вовсе не приговор. Главное – правильно и вовремя среагировать, не позволив ухудшить репутацию в поисковой выдаче.

Развивай креативность читая канал Продавец овец, чтобы быстро находить выходы из неоднозначных ситуаций.