Что будет дальше? Про брифинг. 1. 'Что будет дальше?' Вопрос, | Аналитическая культура

Что будет дальше? Про брифинг.

1. "Что будет дальше?" Вопрос, который задаю клиенту до начала любого исследования или аналитики.

2. Другие варианты этого вопроса:
-Зачем хотите провести исследование?
-Какую задачу хотите решить? Чем вам поможет исследование?
-Что будете делать с результатами?
-Какие решения (конкретные действия) будете принимать после?
-Что вы хотите и (главное!) можете менять в продукте, рекламе, дистрибуции и тп после исследования?
-Что вы хотите узнать из исследования? Почему без этой информации не можете принять какое-то решение?
-Какие гипотезы хотите проверить в исследовании? На что конкретно это повлияет в бизнесе?

3. В ответ я хочу узнать про конкретные действия, которые совершит клиент после исследования: остановит рекламу, изменит продукт, уволит поставщика и тп.

4. Брифинг работает и с внешними клиентами (внешний клиент обратился в агентство) и с внутренними клиентами (другой отдел или продукт в вашей компании обратился к вам за помощью).

5. Иногда у клиента нет ответа на вопрос и нет конкретной задачи, а есть желание провести исследование. Тут нет реальной проблемы, а значит исследование не поможет.

6. Иногда клиент описывает задачу общими словами: хотим менять стратегию, побольше узнать своего клиента, знать о клиенте всё, сменить позиционирование. И тут нет ответа на вопрос “Что будет дальше?” Какую задачу на самом деле хочет решить клиент, какие действия совершить после?

7. Если задачи нет или она очень общая, я вместе с клиентом разбираюсь почему он / она пришел за исследованием. Если пришел, значит есть проблема (что-то болит). Важно описать проблему словами клиента, а не терминами типа сегментирование, регрессия и пожизненная ценность. Описание проблемы словами клиента (ответы на вопросы выше) помогают написать задачу и придумать решение (исследование или что-то другое).

8. Иногда исследование вообще не нужно, а нужно что-то другое. Понять, что именно - вот главная задача брифинга.