2021-05-06 15:12:32
TL;DR Геймификация улучшает эффективность и настроение работников. Но только тогда, когда исполнитель заинтересован в результате труда.Издание Wired опубликовало статью, иллюстрирующее работу геймификации и ее эффективность в различных условиях. В качестве примера автор – Кэти Милкмен – привела две истории.
В первой экономист Яна Галлус получила задачу сократить массовый уход редакторов из Википедии и продлить их активность, не выплачивая денег. Для решения проблемы руководство позволило Яне собрать фокус-группу из 4 000 новичков. Примерно половина из них получала похвалы за работу, их вклад оценивался звездочками рядом с никнеймом редактора, а имена тестируемых оказывались в числе лауреатов. Другая половина не получала никаких бонусов и не знала об их существовании.
Как итог, волонтеры, чьи усилия получали отдачу, на 20% чаще сохраняли активность в Википедии месяц спустя, а 13% из них продолжали вести деятельность даже через год.
Другой эксперимент организовали Итан Моллик и Нэнси Ротбард, ученые из Уортонской школы бизнеса. В нем участвовали несколько сотен продавцов по телефону. В попытке сделать их работу интереснее ученые совместно с геймдизайнерами создали игру про баскетбол, где продавцы получали очки за успешные звонки, а лучших работников отмечали бутылкой шампанского.
Все эти меры не дали желаемого эффекта. Ученые обнаружили, что эффективность выросла только у работников, вовлеченных в игру. Продавцы, считавшие происходящее ерундой, в эффективности лишь теряли.
Моллик и Ротбард сделали следующий вывод: геймификация не должна быть принудительной. Если работник чувствует, что руководство заставляет его участвовать в развлечениях, то эффект не будет положительным. В то же время, изначально замотивированный сотрудник не будет ощущать элементы игры как нечто противоестественное, и от их введения эффективность работы действительно вырастет.
1.9K views12:12
C
