Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Клиентский опыт и качество

Логотип телеграм канала @cx_quality — Клиентский опыт и качество К
Логотип телеграм канала @cx_quality — Клиентский опыт и качество
Адрес канала: @cx_quality
Категории: Бизнес и стартапы
Язык: Русский
Количество подписчиков: 5.46K
Описание канала:

- Руководитель клиентского сервиса в Яндексе (Станция | Алиса | Путешествия | Задания ака Toloka)
- ex Head of CX in Monopoly . online
авторский канала Александра Юрьева (@ayuryev)

Рейтинги и Отзывы

2.67

3 отзыва

Оценить канал cx_quality и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

1

3 звезд

0

2 звезд

2

1 звезд

0


Последние сообщения

2022-08-31 10:53:58 Вы наверняка слышали, а если нет, то должны услышать

… про канал «Вот это сервис!». Он приколен тем, что ребята разбирают детали диалогов поддержки с пользователями и дают конкретные рекомендации, как вырулить сотруднику поддержки из любой безвыходной ситуации. Ну, вы поняли, максимально практично.

А ещё, ребята — эксперты в сфере клиентского сервиса, делают уникальный продукт на рынке: заботятся о том, чтобы пользователи не тратили нервы в службах поддержки, обучают и строят команды саппортов.

Кстати, Supprt.School проведут 13 сентября вебинар и расскажут, как своими силами повысить лояльность клиентов, в чем причины низкой удовлетворенности и что сделать, чтобы все поправить. Звучит интересно

Ссылка на регистрацию: https://bit.ly/3RhT27y
341 views07:53
Открыть/Комментировать
2022-08-30 15:34:51 Личные кейсы

Недавно писал, что буду делиться своими кейсами. Конечно они невозможны без партнёрства. Одно из самых успешных партнерств с UX-Feedback. Сегодня они описали небольшой пример как мы проверяем гипотезы через их решение. Один из таких примеров привёл нас к новому сервису.

А вот и статья - https://t.me/feedbech/105
305 viewsedited  12:34
Открыть/Комментировать
2022-08-27 17:53:49
Небольшой опрос. Вам удобно читать профессиональную литературу или информационные источники на английском языке?
Anonymous Poll
37%
Да, нет проблем
63%
Нет. Предпочитаю на русском
184 voters517 views14:53
Открыть/Комментировать
2022-08-26 18:10:05
Пятничные мемы!

Ну что, в прошлую пятницу у нас выявился победитель Irina, которая получит книгу, о какой мы договоримся . Кстати ее мем сверху

Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор

Публикуй мемы и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от меня ценную книгу
648 viewsedited  15:10
Открыть/Комментировать
2022-08-26 13:08:42 Очень интересный получился разговор, где Юрий держал аудиторию до самого конца стрима

16.06 мы встретились у меня на канале с Юрием Мельниковым. Получился интересный разговор

Обсудили, что такое стандарты обслуживания и какую пользу они приносят .

Поговорили о скриптах и зачем они нужны

Тайм коды:
01:05 - История профессиональной жизни Юрия Мельникова
14:50 - Что такое стандарты?
18:45 - Стандарты будут разные для разных компаний
21:53 - Скрипты подходят всем? И что такое скрипты?
30:10 - Стандарты это гигиена?
34:38 - Кейсы стандартов с пользой для бизнеса
46:28 - Кто сертифицируется по стандартам и зачем?
617 viewsedited  10:08
Открыть/Комментировать
2022-08-24 16:59:32
Классные ребята из Яндекса организовали серию полезных вебинаров. Есть много интересного, что уже прошло, а вот что будет завтра. Не пропусти!

Вебинар от Яндекс.SupportAI
:

"Кейс Додо Пицца: как сделать чат в приложении, которым довольны 9 из 10 пользователей"

Команда SupportAI создает чат-ботов и голосовых ассистентов на базе ML и нейросетей. В этот четверг приглашенный спикер из компании-партнера Edna затронет темы:

Как обработать 100 000 обращений в месяц в чате мобильного приложения
Результат внедрения чат-бота: уменьшить нагрузку на операторов, повысить лояльность клиента
Улучшаем user experience, опираясь на аналитику
Строим клиентский сервис и увеличиваем продажи в WhatsApp

Приходите - будет интересно!

25 августа в 12:00 по Мск
Цена: бесплатно
Регистрация на сайте: https://supportai.yandex/welcome/vebinar#raspisanie
672 views13:59
Открыть/Комментировать
2022-08-24 11:58:01 Клиентский опыт и качество pinned a photo
08:58
Открыть/Комментировать
2022-08-24 11:54:48
Пост знакомство

Всем привет! За последнее время сюда пришло много подписчиков. Поэтому я решил немного рассказать о себе.

Меня зовут Александр Юрьев, на данный момент я руководитель направления клиентского опыта в компании monopoly.online. Это цифровая платформа, объединяющую все сервисы, необходимые для организации грузоперевозки, — от поиска груза и перевозчика до бескарточного топливного процессинга и услуг сети проверенных дорожных комплексов по всей России. Запустил это направление в компании с нуля: исследования, аналитика, контроль качества и поддержка. Периодически буду делиться тем, что сделал за последние 1,5 года в этой компании.

До Монополии я работал в Tele2. Начинал свой путь с позиции оператора и закончил менеджером по продукту. Путь был интересный и много дал мне как профессионалу.

Зачем нужен этот канал?
Для меня это приятное профессиональное хобби.

мне нравится общаться с профессионалами в моей отрасли и как результат этому вы видите стримы ;
находить интересные кейсы или материлы и делиться с вами в постах;
читать книги и дарить их вам, в приятных конкурсах

В свободное от работы время занимаюсь спортом. Бег - одно из любимых занятий. В мае пробежал Казанский полумарафон, от которого получил много положительных эмоций!

А еще, если у вас есть какие-то профессиональные вопросы, которые хотелось обсудить или решить всегда готов помочь :-)

У кого есть желание, можете тоже немного написать про себя в комментариях. Здорово понимать кто вы
578 views08:54
Открыть/Комментировать
2022-08-23 10:46:45
Недавно в пиццерии Санкт-Петербурга появился новый сотрудник — кото-
робот

Он додоставляет заказы до столиков, а еще умеет работать в режиме патрулирования: проезжает мимо гостей и просит отдать мусор. У кото-робота есть секретная и ооочень милая функция — начинает мяукать, если его погладить.

Как вам такие роботы?
683 viewsedited  07:46
Открыть/Комментировать
2022-08-22 10:01:11 Более 3600 участников, коллег, сопричастных к проведению маркетинговых и социологических исследований.
Проконсультироваться по сложному проекту, получить контакты агентства в регионе или просто задать интересующий вопрос (и получить на него ряд ответов!) - все можно здесь.
https://t.me/researchers_chat
713 views07:01
Открыть/Комментировать