Business Analytics (StartUps | Growth | Product)

2023-02-14 10:54:59 Time to Value (TTV) измеряет продолжительность между тем, когда пользователь выбирает продукт, и моментом, когда он впервые осознает ценность продукта. Значение, обычно означает, что процесс установки завершен и первое использование продукта прошло успешно.

Время окупаемости должно быть связано с основной причиной, по которой клиент выбрал продукт, например, с созданием первого отчета, настройкой оповещения и тд.
В первое время важно активно направлять клиентов к первостепенной ценности либо автоматически, либо с помощью живого онбординга.

Разумное время окупаемости программного обеспечения для (B2C) обычно должно измеряться в минутах или часах, (B2B) обычно в днях или неделях. Для сложного корпоративного программного обеспечения время окупаемости может реально составлять месяцы.

Формула
ƒ временное значение (разница, между датой выбора продукта и датой получения первой ценности) Открыть/Комментировать

2023-02-13 10:33:52 R&D Productivity - это показатель эффективности того, сколько нового дохода получено от вложений в исследования и разработку новых направлений.

В основном относится к SaaS / технологическим компаниям, которые находятся на стадии роста, где R&D могут быть разделены на разработку и обслуживание новых продуктов или сокращение технического долга. Метрика помогает при планировании распределения ресурсов, например, делать новые продукты или активнее продавать. Доля инвестиций может варьироваться в зависимости от размера и стадии роста компании.

Формула
ƒ Сумма (выручка за текущий год) - Сумма (выручка за предыдущий год) / Сумма (расходы на R&D за предыдущий год)

Например,в прошлом году компания получила доход в размере $40 млн и потратила $5,8 млн. на R&D. В этом году выручка компании составила $50 млн. Это означает, что R&D Productivity составляет 1,7. Открыть/Комментировать

2023-02-11 14:17:48 Customer Effort Score (CES) это мера того, насколько легко или сложно клиентам взаимодействовать с продуктом, например, совершить покупку, решить проблему, или сделать что-то в продукте. Это измеряется путем опроса клиентов после определенного взаимодействия и просьбы их оценить, насколько легко или сложно было сделать то, что они хотели сделать.

Почему CES имеет значение?
Это важно, потому что усилия оказываются лучшим индикатором лояльности клиентов, чем их удовлетворенность или восхищение. Чем лояльнее клиент, тем больше вероятность того, что он даст вам рекомендацию, и тем меньше вероятность того, что он уйдет. Сокращение усилий клиентов — это большое дело, потому что, когда у клиентов есть проблема и им нужно ее решить, они в четыре раза чаще становятся нелояльными.

Формула
ƒ Количество (количество ответов в каждой из двух первых категорий положительных ответов) / количество (количество действительных ответов на вопрос об оценке усилий клиента) Открыть/Комментировать

2023-02-10 12:30:21 Retention vs Churn

Churn — % клиентов, которые регистрируются, а затем уходят в течение периода времени. Retention — % клиентов, которые регистрируются и остаются с вами. Проще говоря, churn — плохо тк вы теряете клиентов, а retention — это хорошо тк вы сохраняете клиентов.

Во-первых, стоимость привлечения (CAC). Если вы тратите $100, чтобы привлечь клиента, который платит $50 в месяц, нужно, чтобы этот клиент оставался с как минимум 2 месяца, чтобы выйти в безубыток, и 3 месяца, чтобы зарабатывать деньги. Если клиент уходит после первого месяца, вы потеряли $50.

Во-вторых, низкий churn и высокий retention, показывает удовлетворение продуктом и означает, что вы определили потребность на рынке и успешно ее удовлетворяете.

В-третьих, наличие высокого коэффициента удержания позволяет точно прогнозировать будущий доход. Это важно, когда стоит инвестировать в расширение команды, увеличение рекламного бюджета.

Это может показаться очевидным, но retention — самый важный показатель продуктовых команд. Открыть/Комментировать

2023-02-09 11:16:21 Ad Click-Through Rate (CTR)

Этот показатель рассчитывает процент кликов, которые вы получите на 100 показов рекламного объявления.

Отслеживание CTR объявления — это простой способ сравнить эффективность рекламы на сайтах разного размера. CTR — лучший показатель эффективности кампании, чем просто клики. Это связано с тем, что если вы хотите сравнить кампании с разным количеством показов, то несправедливо просто посмотреть, какие из них получили наибольшее количество кликов (поскольку большее количество показов обычно означает большее количество кликов). Использование рейтинга кликов позволяет увидеть, чего могли бы достичь разные кампании, если бы у них было одинаковое количество показов.

Формула
((#) клики * 100) / (#) показы рекламы = (%) Рейтинг кликов по рекламе

Если целью рекламной кампании является нечто иное, чем клики, это не всегда самый полезный показатель.

Контрольные показатели среднего CTR Google Ads за несколько лет на скрине в качестве ориентира. Открыть/Комментировать

2023-02-08 11:18:28 Время - деньги

Период окупаемости CAC может иметь большое влияние на то, сколько внешнего финансирования потребуется для роста и масштабирования.

На графике можно думать о CAC как об отрицательной инвестиции, представленной красной точкой. Когда вы регистрируете нового клиента, деньги уже потрачены на приобретение этого клиента. LTV — это синяя точка в правом верхнем углу с положительным значением. Он представляет собой общую стоимость, полученную компанией за весь срок существования клиента, пока он окончательно не уйдет.

Синяя линия, соединяющая точки, представляет соотношение LTV:CAC. Если наклон этой линии круче, стоимость будет генерироваться быстрее с течением времени. Если наклон этой линии более пологий, значение будет получаться медленнее с течением времени.

Лучший подход — измерить соотношение LTV:CAC и отслеживать его для клиентов на ежемесячной когортной основе. Открыть/Комментировать

2023-02-07 11:20:29 Как увеличить LTV?

Как посчитать метрику обсуждали ранее, но без системной работы измерение бессмысленно.

1 - Интервью с клиентами с максимальным LTV. Цель - понять варианты использования продукта, чтобы в последующем либо привлекать похожих клиентов, либо расширять ценность

2 - Сравнить сегменты и когорты с точки зрения LTV. Цель - определить закономерности, пример, платежеспособность пользователей из Нигерии ниже, чем в США и далее работать либо с ценообразованием (специальный план или цена), либо с барьерами, например отсутствие платежного способа, к которому привыкли Нигерийцы.

3 - Сокращение оттока. Самая верная стратегия на пути увеличения LTV это сократить Churn, чем дольше пользователи в продукте, тем выше платежеспособность и меньше затрат на привлечение

4 - Увеличение ARPPU. Да, и повышение цены на продукт нормально, но кроме него существует варианты апсейла (переход на дорогой план), продажа доп. услуг и кросс- продажи, когда в одном оффере включено несколько товаров / продуктов. Открыть/Комментировать

2023-02-06 18:01:42 Optimize все

Сервис для a/b тестов Google Optimize будет недоступен после 30 сентября 2023 года. До этой даты запущенные эксперименты будут продолжать работать.

В подборки на скрине скоринг альтернативных сервисов для экспериментов в продукте и маркетинге. Открыть/Комментировать

2023-02-06 10:00:23 CPM (cost per thousand) или цена за тысячу показов объявления.

Прежде, чем вы спросите: странно, что CPM переводится как «цена за тысячу», но имеет «М», а не «Т». Это потому, что, маркетологи добавили немного старого, почти забытого языка для вашего (или, возможно, своего) удовольствия. CPM — это сокращение от цены за тысячу показов (M — аббревиатура римской цифры, обозначающая 1000).

CPM — один из наиболее распространенных способов покупки рекламы. По сути, вы платите за каждый раз, когда ваше объявление загружается на веб-страницу / в приложение. С клиента взимается плата за охват, независимо от того, видит ли объявление потребитель на самом деле. Это может быть поле для мошенничества, например показ 5, 10 или 15 объявлений в одном месте, расположенных друг над другом.

Цена за тысячу показов традиционно использовалась для кампаний по бренду, а не для кампаний по повышению эффективности, потому что это показатель предварительного действия: никаких конверсий. Открыть/Комментировать

2023-02-03 17:04:16 Сколько стоит каждый мит в компании?

Когда то давно я часто задумывался сколько стоит тот или иной звонок или встреча в зависимости от присутствовавших участников. На скрине наглядный пример как это может выглядеть.

Вопрос с прозрачностью открытых данных по ставкам сотрудников и у скольки людей подорвет оставлю на откуп HR ) Открыть/Комментировать