Как сопоставить клиентский опыт и деятельность компании? Помогут
Карты синхронизации, которые превратят ценные наблюдения пользователей в практические идеи. А также выявят фундаментальные человеческие потребности и эмоции, которые редко меняются.
Для чего нужен инструмент?
➔ Визуализировать абстракции. Это значит понять мысли и чувства покупателя и продавца.
➔ Увидеть «полную картину» и барьеры внутри компании. А точнее – выявить точки рассинхронизации сотрудников с клиентами и друг с другом.
➔ Обнаружить возможности для инноваций. Сами по себе диаграммы не содержат быстрых решений – обычно инсайты приходят во время презентации.
Ищите инструмент «Карты синхронизации» в книге Джима Калбаха
«Путь клиента» Купить книгу можно в магазине на сайте: https://inlnk.ru/Bpdp6Q
