Адрес канала:
Категории:
Бизнес и стартапы
Язык: Русский
Количество подписчиков:
1.02K
Описание канала:
Делимся исследованиями в области клиентского опыта, кейсами клиентской разработки, лучшими мировыми практиками и накопленной экспертизой в UX
Для сотрудничества пишите @wlab_admin
Рейтинги и Отзывы
Оценить канал cx_lab и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.
5 звезд
0
4 звезд
0
3 звезд
2
2 звезд
0
1 звезд
1
Последние сообщения
2022-12-10 15:45:38
Как сопоставить клиентский опыт и деятельность компании? Помогут
Карты синхронизации, которые превратят ценные наблюдения пользователей в практические идеи. А также выявят фундаментальные человеческие потребности и эмоции, которые редко меняются.
Для чего нужен инструмент?
➔ Визуализировать абстракции. Это значит понять мысли и чувства покупателя и продавца.
➔ Увидеть «полную картину» и барьеры внутри компании. А точнее – выявить точки рассинхронизации сотрудников с клиентами и друг с другом.
➔ Обнаружить возможности для инноваций. Сами по себе диаграммы не содержат быстрых решений – обычно инсайты приходят во время презентации.
Ищите инструмент «Карты синхронизации» в книге Джима Калбаха
«Путь клиента» Купить книгу можно в магазине на сайте: https://inlnk.ru/Bpdp6Q
15 views12:45
2022-12-09 17:46:39
Интерес к космосу стал выходить за рамки профессионального
Настало время задуматься об опыте туристов. Дизайн-компания IDEO предлагает 3 идеи, позволяющие раскрыть потенциал путешествий на орбиту, смотрим в карточках к посту
Подробнее об исследовании потенциала растущего рынка космических путешествий читайте в статье на сайте IDEO:
https://inlnk.ru/Qwn0gP
17 views14:46
2022-12-09 17:45:43
Пристегните ремни безопасности, приведите спинки кресел в горизонтальное положение – мы отправляемся в космическое путешествие И это не фантазии, а новая реальность! Чтобы приобрести билет на космический корабль – нужно принять участие в аукционе. В 2021 году, по данным компании
Blue Origin, в аукционе приняли участие тысячи человек и было продано билетов на $100 млн!
19 views14:45
2022-12-08 20:44:53
На последнем метод-митапе Лаборатории Wonderfull
Глеб Адаев рассказал про специфику EX-исследований и их отличия от CX на примере реальных кейсов Альфа Банка
Делимся самым интересным из выступления в подкасте
Слушаем!
Продолжение вы сможете найти в записи митапа по ссылке, где узнаете, как команда Alfa Research Center искала идеальных респондентов. И как пыталась получить от них нечто большее, чем социально одобряемые ответы.
24 views17:44
2022-12-07 15:43:16
Театр начинается с вешалки, а с чего начинается сайт?
С главной страницы! А вот и нет – с «полезной страницы», где можно найти номер телефона техподдержки
К такому выводу пришла команда исследователей Лаборатории Wonderfull в 2015 году, работая над проектом по созданию нового сайта для Tele2. Было решено выстроить «главную страницу» из блоков для запуска полезных пользователю сценариев. И вот что получилось:
Конверсия с главной страницы увеличилась в 3 раза
Раздел «помощь и поддержка» стал в 2 раза удобнее
Какие еще инсайты нас посетили во время взаимодействия с одним из ведущих операторов страны, читайте по ссылке
25 viewsedited 12:43
2022-12-06 16:15:38
Удаленный уход за пациентами, автономный транспорт на основе искусственного интеллекта и продукты с заданными свойствами
Все эти инновации уже пришли в нашу жизнь.
Исследование McKinsey рассказывает об актуальных технологических трендах, которые будут влиять в том числе и на ландшафт клиентского опыта. Собрали ключевые тренды в одном посте
Впереди грядут интересные времена, когда технологии все быстрее будут переходить от науки к технике и затем к масштабированию в мире. Остается только ждать и каждый раз удивляться возможностям глобальной диджитализации
37 views13:15
К
