ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ

2022-11-02 09:20:00 ​​Какие тенденции маркетинга в социальных сетях будут определять клиентский опыт в 2023 году?
 
В 2022 году произошло много изменений в социальных тенденциях и клиентском опыте.  От «прихода к власти TikTok до взлета Метавселенной». 
 
А вы готовы проверить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на будущее?
 
Подлинность и доверие — основные направления маркетинга в социальных сетях.
Последнее время глобальные пользователи Facebook, Twitter критикуют бренды за двуличные и недостоверные данные.
 
А вот, в октябре 2022  года, приложение BeReal, ( nice to know: Французское приложение для социальных сетей,которое побуждает пользователей делиться фотографиями себя и своего ближайшего окружения) напротив, стало прообразом потребительских целей поколения Z.
Импровизированное приложение было загружено более 53 миллионов раз. Это значительное число для такой новой платформы социальных сетей.
 
 
Сейчас потребители жаждут большей аутентичности от брендов.
Если ваш бизнес построен на использовании социальных сетей в качестве основного инструмента для привлечения потребителей, то
Вам необходимо обратить внимание на эти 3 тенднции:
 
Сосредоточьтесь на реальных историях клиентов
Делитесь социальными доказательствами
Практикуйте прозрачность B2C
 
Позвольте аутентичности управлять вашими маркетинговыми кампаниями в социальных сетях.  Они приведут к доверию, большей вовлеченности, увеличению онлайн-трафика и, конечно же, большей прибыли.

А вы какой соцсетью пользуетесь для своего бизнеса? Открыть/Комментировать

2022-11-01 23:30:53 Good night Открыть/Комментировать

2022-10-31 19:21:54 Клиентский опыт и его возможности для бизнеса pinned a photo Открыть/Комментировать

2022-10-31 18:45:15 Открыть/Комментировать

2022-10-31 09:00:04 ​​#Wowсервисистории

Высокоюмористичный сервис от Southwest Airlines

Все мы знаем, что перед взлетом пилот всегда представляется и рассказывает детали полета.

Так компания Southwest Airlines всегда импровизирует и добавляет нотку юмора. ( Nice to know: Southwest Airlines крупнейшая лоу-кост американская авиакомпания основанная в 1971 году)
Например, пилот говорит: «Дамы и господа, курить разрешается в специально отведенном месте на крыле самолета. Если вам удастся прикурить на крыле самолета- курите на здоровье!»
Или так: «наденьте кислородную маску сначала себе, потом ребенку. Если с вами несколько детей, начните с того, у кого больше способностей, или с того, кто точно не сдаст вас в дом престарелых»
⠀
А Вы встречали что то подобное на борту самолета? Открыть/Комментировать

2022-10-28 19:18:02 Если сервис, то только такой





Открыть/Комментировать

2022-10-24 08:18:35 Открыть/Комментировать

2022-10-23 17:09:25 Необычная трогательная реклама Coca-Cola в Индии
⠀
Компания Coca-Cola в очередной раз удивила всех своей акцией. Маркетологи компании придумали невероятную вещь – замок для крышки на газировке.
⠀
Дело в том, что в Индии ежегодно празднуется Дивали, то есть фестиваль огней. И Coca-Cola решила поддержать традицию – но только своим способом.
⠀
По мнению компании, удачнее всего пригласить человека на праздник – подарив другу бутылку с любимым напитком с крышкой, которая открывается только через телефон «дарителя».
⠀
Сама надпись на крышке с технологией Bluetooth гласит: «эта запертая кола откроется только рядом с близкими». Таким образом компания стремится сохранить главную ценность Дивали – семейное тепло.
⠀
Всем доброго и теплого воскресного вечера Открыть/Комментировать

2022-10-23 10:00:12 ​​Топ-3 тренда для банковской сферы
Мы уже обсудили индекс NPS(индекс клиентской лояльности), а теперь давайте поговорим о Топ-3 тренда для банковской сферы, которые позволят современному банку удерживать своих клиентов ближайшие несколько лет.
⠀
1 тренд: Возможности анализа данных
Улучшение возможностей анализа данных станет важнейшим компонентом улучшения качества обслуживания клиентов в секторе финансовых услуг.
Банки, которые будут сочетать большие массивы данные с передовой аналитикой, будут в лидирующих позициях при взаимодействии со своими клиентами. А это значит, что они будут предлагаю свои продукты и услуги в нужное время, по нужным каналам и при правильном взаимодействии с клиентом.
⠀
2 тренд Многоканальность
Важность создания бесшовного взаимодействия с клиентами по всем каналам невозможно недооценить.
Как сказал главный исполнительный директор Bank of America, Брайан Мойнихан:
“Вы должны быть в состоянии встретиться с каждым клиентом, где бы он ни захотел, и ни один канал не выиграет”
⠀
3 тренд: Технологии мобильных платежей
Недавний отчет, опубликованный компанией Ipsos MORI, показывает, что европейские миллениалы (поколение людей 1981-1996г.р.)
изо всех сил пытаются внедрить технологию мобильных платежей. Исследование показало, что, несмотря на большой интерес клиентов к мобильным платежам, отсутствие некоторых функций и преимуществ, предлагаемых современными технологиями, мешают им изменять свои привычки.
Интересно, что миллениалы в Великобритании и Нидерландах были бы более склонны использовать новые услуги мобильных платежей, если бы такие услуги предлагали им банками. Например, клиенты голландских банков уже могут отправлять платежные запросы через WhatsApp посредствам приложения Tikkie от ABN Amro, что делает процесс чрезвычайно легким. Открыть/Комментировать

2022-10-22 13:24:04 Делюсь с вами замечательной книгой «Путь клиента»
В ней вы узнаете как создать ценность продуктов и услуг через карты путей, блюпринты и другие инструменты визуализации.
#субботнеечтиво Открыть/Комментировать