2019-01-30 20:52:21
Воронка AARRR vs Growth Loops
Последнее время появляется все больше критиков традиционной стартап воронки AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue) – Привлечение, Активация, Удержание, Рекомендация, Доход. Умные дяди из Andreesen Horowitz и Greylock Ventures утверждают, что такая воронка хорошо подходит для начального этапа и планнинга, но не применима к взрывному росту современных стартапов. К тому же этой модели почти 12 лет, а это почти вечность.
Какие обычно препятствия роста у продукта? Часто это рассинхрон команды, где каждый видит свой кусочек паззла, пренебрежение метриками активности в угоду финансовых показателей и отсутствие общего видения у руководства и команды. Традиционное понимание воронки продаж подразумевает, что большего роста внизу воронки можно достичь только большими вливаниями сверху. В итоге маркетинг сосредоточен на достижении своих показателей и приводит менее качественных лидов, отчего страдает удержание (которое вообще работает по своим отдельным принципам). Чтобы система эффективно работала, разрабатывают KPI и контроля для отделов, что приводит к усложнению всей системы. В итоге получается колосс на глиняных ногах, от малейшего изменения в процессах рушится вся система. Не предусмотрен механизм реинвестирования внизу воронки, потому что сама модель конечна и, как следствие, недолговечна.
Для быстрорастущих проектов лучше подходит модель петлей роста (Growth Loops). Это цикличная модель, подразумевающая несколько шагов, каждый из которых ведет к следующему. Пользователь может попасть в любой цикл и органично вписаться в customer journey на любом этапе. И, что самое важное, он не вываливается из петли.
Как это работает на примере реальных компаний? Возьмем Pinterest. Пользователь находит бесплатный контент в поисковике и заходит на сайт. На сайте ему показывают релевантный контент (активация). Пользователь добавляет контент в избранное или создает что-то свое. Pinterest упаковывает лучший контент и размещает его в поисковиках, где его находят новые пользователи.
Создатель опросников SurveyMonkey работает по такому же принципу. Новый пользователь создает опросник, который он отправляет другим. Они проходят его, а в конце попадают на лендинг сервиса, где они создают свой собственный опрос.
Вам необязательно быть стартапом-единорогом, чтобы применять Growth Loops. Это больше про философию синхронизации усилий продукта и маркетинга, при которой пользователь попадает в бесконечный цикл релевантных взаимодействий и в итоге получает то, что хочет (информацию, услугу, продукт), а компания получает новых пользователей.
288 views17:52