КЕЙС ПО СКОРИНГУ ЛИДОВ ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ Недавно к | Про облачные решения для бизнеса ☁️
КЕЙС ПО СКОРИНГУ ЛИДОВ ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
Недавно к нам обратилась логистическая компания. Они использовали amoCRM, заявки со всех источников автоматически превращались в сделки и распределялись по менеджерам в порядке очереди. Все работало как часы, но цикл принятия решения клиентом был очень коротким. Если клиенту не перезванивали через 5-10 минут, он с большой вероятность находил другую логистическую компанию.
Итог: в работу клиентов брали по очереди независимо от суммы потенциальной сделки. Пока связывались с мелким клиентом, крупный уходил к конкурентам.
Стало очевидно, нужно оценивать лид и отдавать в работу исходя из примерного веса груза, стоимость перевозки и расстояния между точками погрузки и разгрузки. И мы реализовали такую интеграцию.
Заявки со всех источников попадали в воронку, состоящую всего из двух статусов: «база заявок» и «не подходит».
Перед созданием сделки в amoCRM заявки из формы проходили два фильтра:
1) если вес товара был меньше 100 кг, сделка не создавалась. Издержки на поиск подрядчика и оформление документов слишком высоки.
2) поля «Откуда» и «Куда» проверялись на совпадение с черным списком городов (куда невозможно или нерентабельно осуществлять доставку).
Далее система автоматически разделяла сделки на крупные и мелкие. Как только менеджер был готов обработать новый лид, он делал запрос. Появлялась кнопка «Взять заявку». Интеграция скоринга лидов автоматически отбирала самую ценную заявку в очереди и отдавала ее менеджеру.
Что в итоге?
Конверсия в продажу у логистической компании упала в 2 раза. Менеджеры стали брать в работу меньше заявок, но не спешите делать выводы. Средний чек компании вырос в 5,5 раз. Это позволило нашему клиенту увеличить общую прибыль и разгрузить отдел продаж от мелких заказов, которые не приносят денег.
