Как и в каком порядке внедрять CRM
1. Чётко сформулируйте, какие именно задачи вы будете решать с CRM. Не лейте воду, ставьте конкретные цели — повысить конверсию в продажи на 10% к концу года, ускорить работу менеджеров в 2 раза, увеличить число лидов на 5%.
2. Постройте воронку продаж, которая будет реализована в CRM.
3. Выберите ответственных сотрудников для контроля за процессом внедрения. Важно, чтобы они понимали, зачем нужна CRM, иначе вы рискуете встретиться с саботажем. В период внедрения все ответственные лица должны находиться на рабочем месте.
4. Сформируйте требования к CRM, разделив их на три группы — функциональные, технические, бизнес-требования.
5. Выберите CRM-систему, отвечающую вашим требованиям и подходящей для вашего бизнеса.
6. Рассчитайте бюджет на внедрение.
7. Если вы не владелец бизнеса, согласуйте внедрение CRM с лицом, уполномоченным принимать такие решения.
