СМК нельзя построить без людей и их стремления обнаруживать ош | Консалтинг

СМК нельзя построить без людей и их стремления обнаруживать ошибки и исправлять их. К сожалению, это первое, что отличает иностранные компании от наших. В иностранных компаниях работа направлена на обнаружение ошибок и их устранение. Наши люди боятся говорить об ошибках, т.к. ожидают некоего наказания (лишения премии и прочее), но в иностранных компаниях этого нет. Главный показатель - количество во время выявленных ошибок и скорость их устранения. И люди - ценный ресурс для компании, и у работников еще бо'льшая мотивация производить качественную продукцию.
В наших компаниях, как правило, идет демотивация: за ошибку лишают премии, не важно, был ли инструмент поверенный у работника, рассчитано ли время такта, удобно ли ему выполнять операцию. Лишь бы найти виноватого. Как должен вести себя сотрудник? Естественно, работник будет скрывать ошибки. Только стоимость позднего обнаружения ошибки намного выше.
В иностранных компаниях не ищут виноватого, а ищут причину возникновения несоответствия, потом разрабатывают мероприятия по устранению несоответствий. Этот психологический момент - основа управления отклонениями в рамках ISO 9001.