Маркетинг и продажи. Имплициты и поведенческая экономика.

2022-07-29 10:46:14 Нужен ли бизнесу сайт?

Встроенные функции соцсетей и мессенджеров стремительно адаптируются к потребностям бизнеса. Недавно мы писали о telegram-магазинах, а теперь разберемся – можно ли обойтись исключительно соцсетями?

Вопрос актуален для малого бизнеса, ведь поток покупателей нужно формировать здесь и сейчас, а ресурсов на создание сайта может не быть.

Общение с клиентом.
С ростом числа заказов в соцсетях будет все сложнее ориентироваться в чатах. Автоматизировать данный процесс поможет чат поддержки или горячая линия, которые не всегда можно реализовать.

Контроль заказов.
CRM-системы, привязанные к сайту, значительно упрощают обработку заказов и делают отчетность прозрачной. На данный момент соцсети также работают с CRM.

Категории товаров.
Проанализируйте психологию клиента: что люди готовы покупать в мессенджерах и соцсетях? Учитывая, что «сайт магазина» – устоявшееся явление, а, например, «ВК-маркету» всего 2 года, больше доверия вызовет вебсайт.

Вопрос оплаты.
Для оплаты заказа в соцсетях придется заполнить форму с персональными данными (включая паспорт) или вводить данные карты напрямую. Оба варианта вызывают у клиента недоверие, особенно если соцсеть известна сливами баз данных.

Возможности роста.
Пользование исключительно соцсетями/мессенджерами сокращает возможности роста. Несмотря на тенденции последних лет, их функционал все еще отстает от старого доброго вебсайта, который позволяет комфортно обслуживать как малые, так и большие потоки покупателей.

Цена вопроса.
Разовые траты при запуске примерно равны, однако годовое обслуживание сайта выходит в разы дороже. Говоря о времени, запуск соцсетей позволит обеспечить быстрый старт и привлечение клиентов.

Подведем итог:

Соцсети/мессенджеры – старт.
+ Прямое общение с клиентом.
+ Кроссплатформенность – удобно на телефонах и ПК.
+ Низкие затраты при создании, быстрый старт.

Вебсайт – масштабирование.
+ Системность в общении и обработке заказов.
+ Привычность, доверие.
+ Работа с малыми и большими потоками покупателей. Открыть/Комментировать

2022-07-28 10:41:06 #психологияconsigliere

Любой "топ" биографий минимум на 30% состоит из биографий бизнесменов. Полезны ли они? И чем обусловлена их популярность?

1. Стремление к обеспеченности. С точки зрения психологии, богатство - способность удовлетворить потребности здесь и сейчас, а также уверенность, что вы сможете сделать так и завтра. В конце концов, кто хотя бы раз не мечтал стать миллионером?

2. Уверенность, что в ходе прочтения откроется тайна, которая со 100% гарантией приведет к успеху. Это поиск кратчайшего пути к цели. Звучит прагматично, однако концепция "он смог - и я смогу" в корне ошибочна. Рассмотрим ее слабые места:

Разное время.
Читая книгу об успехе предпринимателя N, вы имеете дело с историей, а не с учебным пособием. Мир не стоит на месте – сегодняшние лайфхаки могут обесцениться уже завтра.

Разный контекст.
Множество внешних переменных (экономика, климат, политика, мода…) говорят о том, что принцип Ctrl+C, Ctrl+V не сработает.

Разные сферы.
Каждый рынок и ниша уникальны в своем развитии.

Разные качества.
Говоря о секрете успеха, бизнесмены часто упоминают «предпринимательскую жилку». Под ней понимаются компетенции, знания, черты характера, опыт, сформировавшийся с самого рождения.

Да, биографии содержат полезные советы, «секреты», опыт успешных бизнесменов, которые будут полезны в ваших начинаниях. Да, они правда вдохновляют. Но главное, чему должны учить книги о бизнесменах – это метод проб и ошибок в комбинации с упорством.

Так, первым проектом Федора Овчинникова (создатель франшизы «Додо Пицца») был не очень удачный запуск сети книжных в Сыктывкаре. Сегодня «Додо» насчитывает более 820 пиццерий в 15 странах и на 3 континентах. А создатель IKEA, Ингвар Кампрад, начал торговать еще в раннем детстве – открытками и спичками в родной деревне. Рыбная лавка, украшения для Рождества, канцелярский магазин – через все это он прошел перед тем, как прийти к «Икее».

Поэтому перед покупкой очередной биографии стоит задуматься – «А не будет ли выгоднее вложить эти деньги в собственное дело?». Открыть/Комментировать

2022-07-27 10:41:26 #управлениеconsigliere

Шесть парадоксов современного лидерства.

Современный лидер должен обладать противоречивыми качествами - к такому выводу пришел в своем исследовании руководитель PricewaterhouseCoopers по стратегии и лидерству Блэр Шеппард.

При подробном рассмотрении парадоксальность исчезает - данные качества не только не противоречат друг другу, но выглядят взаимодополняющими:

Подкованность в технике + гуманизм.
Лидер должен осознавать возможности современных технологий - делегировать данный вопрос не получится. В погоне за результатами нельзя забывать о сотрудниках: при современных темпах диджитализации людям нужны помощь в адаптации к изменениям, понимание и поддержка.

Умение мыслить на локальном + глобальном уровне.
Современные компании могут взаимодействовать с клиентами, сотрудниками и партнерами по всему свету, выходить на зарубежные рынки. Однако глобальное видение не отменяет необходимости учитывать местную специфику в каждом из кейсов.

Исполнительность + стратегический взгляд.
Современный лидер анализирует тенденции, их последствия и влияние на будущее компании, разрабатывая стратегию развития. Исключительно стратегом быть не получится - план необходимо разбить на конкретные шаги, операционализировать и лично присутствовать "на баррикадах" трансформации компании.

Честность + гибкость.
Современный лидер способен идти на компромиссы, быть гибким и корректировать свою позицию, при этом исполняя обещания. Доверие также является ценным ресурсом, подход "ваш звонок очень важен для нас" недопустим.

Традиционализм + новаторство.
При смелом внедрении инноваций также нельзя забывать о ценностях и цели компании, как никогда важных в турбулентном мире.

Героизм + скромность.
Умение принимать смелые решения должно сочетаться со способностью признать собственную некомпетентность в отдельной сфере. Современный лидер не считает слабостью привлечение специалиста, он готов перенимать опыт и знания.

Окружайте себя людьми, обладающими этими качествами и наращивайте лидерские качества во всей организации! Открыть/Комментировать

2022-07-26 10:41:06 #маркетингconsigliere
#психологияconsigliere

Согласно исследованиям профессора Гарвардской школы бизнеса Джеральда Залтмана, более 90% обоснования покупки происходит на подсознательном уровне. Инструменты нейромаркетинга воздействуют на потребителя с целью склонить его к выгодному приобретению. Но как нейромаркетологам удалось вывести основные детерминанты покупки?

Метод: эксперимент. Испытуемым предложили продегустировать вино из трех стаканов, сказав, что напитки в них расположены от дешевого к более дорогому. ФМРТ показала всплеск нейронной активности, когда каждый из испытуемых пил предположительно дорогое вино. Эксперимент заключался в том, что вино в трех стаканах было из одной и той же бутылки! Так было доказано, что на выбор влияет наша внутренняя предвзятость.

Метод: фокус-группа. Группе людей задали вопрос: "Если бы вам подарили яблоко и шоколадку, что бы вы выбрали первым?". Многие респонденты выбирали яблоко, однако, поколебавшись, останавливались на шоколадке. С точки зрения здоровья выбор очевиден - яблоко полезнее. Однако подсознательно мозг ассоциирует шоколадку со всплеском дофамина - "гормона счастья", переубеждая в пользу нерационального выбора.

Метод: наблюдение и замер. Важными для нейромаркетолога являются нейронная активность, состояние зрачков (пуппилометрия), сердцебиение. Также можно отслеживать движения глаз покупателя, составляя "карты взглядов". Они помогают понять, какому месту в рекламе человек уделяет больше внимания. Данный метод покажет, работают ли расставленные маркетологом акценты.

Эти методы помогли создать такие "уловки", как:
"Изнурение" - планировка магазина, увеличивающая путь покупателя к продуктам первой необходимости и склоняющая к импульсивным покупкам.
"Фокус ценообразования" - умеренно дорогой продукт смотрится особо выгодно, если расположен рядом с еще более дорогим аналогом.
"Беговая дорожка" - когда после выпуска очередного айфона предыдущая модель перестает доставлять удовольствие. Открыть/Комментировать

2022-07-25 10:51:06 #услугиconsigliere

EXPRESS DETOX
Комплексная программа оздоровления бизнеса.

Задача: «тонизировать» ваш маркетинг, выявить неэффективные инструменты и подготовить решения.

Этапы:
Заключение соглашения, договора.
Полный аудит вашей системы маркетинга и продаж. Проверка ваших продажников и эффективности методов, анализ рынка и ключевых конкурентов.
План внедрения изменений + первичные рекомендации. Подготовим скрипты для продавцов, подготовим первичный отчёт о том, как происходят изменения.
Составление пошагового плана на 3 месяца.
Контроль над внедрением изменений.

Преимущества:
Комплексный анализ системы продаж.
Изменения дают результат после всего 2-х недель.
Планирование и отчетность.
Возможность поэтапной оплаты.


Опыт показывает, что по результатам реализации программы, первую прибыль можно получить уже в течение 2 недель!

Подробнее с программой вы можете ознакомиться по ссылке. Открыть/Комментировать

2022-07-22 10:41:06 #психологияconsigliere

Под формулировкой избегания в психолингвистике понимается использование в речи отрицательной конструкции без явной на то необходимости. Сравним два, казалось бы, одинаковых вопроса:

1. У вас не найдётся ручки?
2. У вас есть запасная ручка?

Парадоксально, но зачастую для того, чтобы узнать о наличии предмета (положительная характеристика), мы используем отрицательную конструкцию. Такое речевое поведение создаёт впечатление неуверенного человека, а зацикливание на негативных явлениях фактически программирует нас на провал:

Я вас не подведу.
Не думай о неудаче.
Мы не проиграем тендер.

Первым шагом в работе над своей речью станет осознание того, как часто вы используете формулировки избегания. Помните, что это не означает, что вам следует вовсе отказаться от отрицательных конструкций. В случаях, когда мы хотим выразить нежелание что-либо делать или заявить об отсутствии чего-либо отрицание является необходимым.

У меня нет времени.
Я не смотрю новости.
На складе нет упаковочного материала.

Далее следует сформировать список самых частоупотребимых формулировок избегания и найти им замены:

Не правда ли? -> Ведь правда?
Я не боюсь ошибиться -> Я уверен в правильности решений.
Не могли бы вы…? -> Вы можете…?
У вас не найдётся свободной минуты? - > Вам сейчас удобно разговаривать?

Для закрепления результата полезно использовать практики:
Взаимного контроля - договоритесь с коллегой и следите за использованием формулировок избегания.
Аудиозаписи собственных мыслей и рассуждений с последующей «корректировкой» подобных формулировок.

Обязательно расскажите сотрудникам о данной практике. Отличным усилителем эффекта станет совместное мероприятие, в ходе которого будет составлен небольшой словарь форм избегания и слов-заменителей. Превратить лингвотерапию в привычную практику поможет контроль сотрудников друг за другом. Открыть/Комментировать

2022-07-21 10:41:02 #маркетингconsigliere

В книге "Одним словом" профессиональный дизайнер и неймер Сергей Малайкин утверждает, что зачастую "выстрелившие" названия создавались непрофессионалами. Так, "Coca-Cola" изначально была громоздкой "Pembertone's French Wine Coca". Идея привычного нам названия принадлежит Фрэнку Мэйсону, бухгалтеру в фирме изобретателя напитка. Он же является автором логотипа - бухгалтерам в те времена полагалось владеть каллиграфией. Такой вот ребрендинг!

Нейминг - Это многоуровневый процесс, без которого позиционирование бренда фактически невозможно. Рассмотрим самые распространённые его методы:

Именной - использование ФИО: "От Палыча", "Тинькофф", "Tom Ford"
Аббревиатурный - сокращения из букв, цифр, корней слов: "Vitek" (лат. vita + нем. technik), "KFC" (Kentucky Fried Chicken)
Аллитерация (ритм, рифма) - особо удобны к произношению: "M&M's", "Coca-cola", "Моя Семья"
Преимущество - подчеркивает сильные стороны: "Чистая Линия", "Мягков", "Филевский гигант"
Ассоциация - раскрывают качества, суть продукта: "Jaguar", "Фруктовый сад", "Связной"
Превосходство - добавление слов "супер", "мега" и схожих: "Мегафон", "Альфа-банк"

А также их сочетания: "IKEA" - именной + аббревиатурный, инициалы создателя + первые буквы названий фермы и деревни, где он рос.

В качестве бонуса прикрепляем подборку креативных неймингов от канала @BrendingNaGrani Открыть/Комментировать

2022-07-20 10:41:02 #маркетингconsigliere

Отчет по рекламе: Зачем? Когда? Полезные советы.
Регулярная отчетность по интернет-рекламе - залог здоровой коммуникации между заказчиком и исполнителем. Ключевым моментом является возможность согласовывать видение каждой из сторон во избежание конфликтных ситуаций.

Рассказываем о периодичности и составляющих полезного отчета, а также распространенных ошибках при его составлении.

1. Зачем?
Начинающие специалисты относятся к отчетности как к "обязаловке". На деле данный процесс полезен для обеих сторон: заказчик получает наглядное представление о результатах работы, а сам исполнитель применяет полученные выводы для оптимизации рекламной кампании.

2. Когда?
Ежедневно - небольшая сводка данных: охваты, клики, показы, расходы. Отправка на почту или в мессенджер.
Еженедельно - данные по результатам кампаний (без деления на отдельные объявления, креативы), планы на следующую неделю. Ключевые моменты следует обсуждать по телефону или при личной встрече.
Ежемесячно - самая объемная форма отчетности: результаты за месяц, прогноз на следующий. Уровень детализации - вплоть до отдельных креативов и объявлений. Презентация при личной встрече.

3. Как нужно?
Переводите результаты на язык прибыли. Включите в отчет продажи и показатели рентабельности (ROAS/ROMI).
Даже если отчет презентуется при личной встрече, пишите сопроводительное письмо.
Используйте инфографику. Отчет по таблицам требует много времени и неудобен для показа.
Проводите сравнения с предыдущим периодом, чтобы продемонстрировать динамику.

4. Как НЕ нужно?
Сокрытие и изменение данных - подрывают доверие заказчика.
Отчет только по запросу - регулярная отчетность = здоровая коммуникация с заказчиком!
Малое число показателей - создает впечатление, что исполнитель скрывает свои недочеты.
Перегрузка показателями - затрудняет восприятие информации

В вашей компании достаточно развита культура отчетности? Данный материал поможет вам выстроить эффективную коммуникацию с приглашенным специалистом в области рекламы Открыть/Комментировать

2022-07-19 10:40:58 #маркетингconsigliere

«А воз и ныне там» - 10 причин почему нет продвижения в соцсетях.
Помимо внешних факторов, негативно влияющих на эффективность маркетинга в социальных сетях и медиа, существуют также субъективные. К ним относятся некомпетентность и распространенные среди заказчиков с исполнителями PR-мифы и заблуждения:

Консерватизм. Страх перед использованием нового функционала в старых медиа или выходом в набирающие популярность проекты. Унылый и приевшийся контент.

Поиск фишки, способной «взорвать» рынок. Отсутствие стратегии, деятельность осуществляется рывками и впустую.

«А вот у них…». Каждый кейс уникален: не любой удачный опыт применим повсеместно. Также отсутствие собственной стратегии продвижения.

Нехватка терпения. Развитие социальных сетей компании принято оценивать по периоду не менее 1-2 месяцев. Именно так можно выявить устойчивые тенденции.

Участие некомпетентных лиц. Пусть такие сотрудники являются профессионалами своего дела, но SMM и PR – не к ним.

Бюрократия. Когда для согласования нового креатива требуется подпись 10-15 человек. Результат – свежие идеи успевают состариться.

Отсутствие системы в знаниях. Отрывочные сведения, собранные с различных сайтов, курсов, книг. Итог - частые смены приоритетов, субъективная оценка результатов.

Нежелание вникать в происходящее. «Сделайте, чтобы ОНО работало». Непонимание соцсетей как инструмента маркетинга ведет к разрушению коммуникации.

Конфликт «менеджер VS исполнитель». Излишняя критика, недопуск инициатив эксперта менеджером. В таких условиях невозможно построить эффективное сотрудничество и достичь результата.

Опора на кейсы. Каждый удачный кейс продвижения – не только совокупность расчета и гения исполнителя, но и стечение множества внешних факторов.

Как выйти из стагнации?
Аудит текущей ситуации с определением "точек роста" (здесь поможет SWOT-анализ) самостоятельная корректировка или обращение к эксперту (обучение вашей команды/ маркетинговая система "под ключ"/ сопровождение). Открыть/Комментировать

2022-07-18 10:59:04 #маркетингconsigliere

Мы уже отмечали, что события начала года - отнюдь не повод отказываться от идеи масштабирования своего бизнеса (скорее наоборот!). Рассказываем, как это сделать при помощи франшизы.

Когда это целесообразно делать?
Что должно входить во франшизу?
НЕбанальные примеры удачных франшиз.
Классические ошибки при "упаковке" франшизы.

Об этом чётко и наглядно в нашей новой статье в блогах:
ВКонтакте - https://clck.ru/sKCQ5
VC - https://clck.ru/sKCMp
Я.Дзен - https://clck.ru/sKCLD Открыть/Комментировать