Комьюнити-менеджерам постоянно приходится общаться с людьми. О | РКМ / Комьюнити и селедка

Комьюнити-менеджерам постоянно приходится общаться с людьми. Одна из самых важных задач при работе с сообществами, знать и понимать потребности участников, их желания, страхи. Но что делать, если люди часто сами не знают и не понимают, чего они хотят? На помощь приходит опыт специалистов, которым постоянно приходится вытаскивать правду из головы людей. Сегодня я хочу поделиться двумя отличными методичками по проведению допросов. Одну писали для оперативников ЦРУ, вторую для агентов ФБР.
Если вам кажется, что это оверкилл, то вот отличная статья Константина Ефимова (с которым, мы, кстати, сотрудничаем на проекте по исследованию клиентских сообществ), в которой он дает перевод некоторых частей одной из методичек и объясняет, как эти техники можно использовать при проведении исследований. Продуктивного вам чтения, коллеги!