Как построить SWOT в рамках репутационного аудита Недавно мы | ComInsights

Как построить SWOT в рамках репутационного аудита

Недавно мы здесь разбирались в том, какие есть особенности у SWOT-анализа, если он проводится с точки зрения коммуникаций — чем такое исследование отличается от общеизвестного бизнес-SWOT.

По международным стандартам мы можем измерить эффективность PR на трёх уровнях:
• на уровне самой коммуникационной активности, применяя процессные KPI (количество пресс-релизов, мероприятий и т.д.);
• по каналам коммуникаций, оценивая качество активности через традиционные и социальные медиа;
• на уровне стейкхолдеров, проводя репутационное исследование.

Соответственно, и SWOT может быть сделан в разных разрезах. Если вы пропустили, почитайте наш пост, где есть пример такого анализа в рамках годового медиаотчёта. А чем тогда будет отличаться SWOT-анализ на основе данных репутационного исследования?

Возьмём пример, если наша компания — первопроходец на рынке с точки зрения коммуникаций с розничными инвесторами. Наши конкуренты ещё не рассматривают их как свою целевую аудиторию, а мы решили, что взаимодействовать с инвесторами стратегически важно для развития бизнеса.

Структура SWOT может быть, например, такой:
• сильные стороны (Strengths): лояльность наших партнёров
• слабые стороны (Weaknesses): негатив со стороны потребителей
• угрозы (Threats): неоднозначное отношение власти к нашей компании
• возможности (Opportunities): мы воспринимаемся как ESG-компания.

Или же мы можем разложить SWOT по репутационным характеристикам. Например, слабой стороной окажется то, что наши конкуренты воспринимаются на рынке как современные и инновационные, мы пока что нет, притом, что с точки зрения ожидания стейкхолдеров это важная репутационная характеристика. Сильной стороной — то, что нас воспринимают как успешного работодателя или как лидирующую компанию рынка.

Проведённый коммуникационный SWOT-анализ мы включаем в готовой медианалитический отчёт или отчёт по репутационному аудиту и представляем его заказчику как один из слайдов в нашей презентации.

#tools