Обращения к сотрудникам В связи с текущими событиями люди, з | CoachingTeams

Обращения к сотрудникам

В связи с текущими событиями люди, затаив дыхание, не только наблюдают за действиями глав разных стран, но и вообще-то ждут информации и от своих начальников. Многие лидеры компаний уже написали письма-обращения к сотрудникам, давайте попробуем разобраться, как правильно писать такие письма.

Во-первых, все ждут обращение "самого главного". Слова нижестоящих руководителей могут быть восприняты хорошо, но иерархия - штука однозначная: "мы тут у себя может сколько угодно гадать, а "сверху" потом придут и все перечеркнут". Не делегируйте разговор подчиненным, а лучше сядьте и проведите командную сессию по выработке позиции компании. Все поговорят, успокоятся и выступят единым фронтом в разговоре с сотрудниками.

Во-вторых, обращение должно снижать уровень неопределенности. Это его самая важная функция. Оно должно хоть как-то настраивать на будущее, поэтому писать в нем только о прошлом и о настоящем нельзя. Включите пару мыслей о новых целях, замените "мы работаем" на "мы будем работать". И да, нет смысла писать, что "в будущее возьмут не всех". Даже если вся ситуация обернется крахом всего на свете, зачем сейчас делать на этом акцент? Попробуте найти хоть что-то в будущем, ради чего стоит сейчас продолжать ходить на работу.

В-третьих, все сейчас понимают, что "как раньше" не будет, поэтому обязательно отметьте пару новых фокусов. Они не должны быть кардинально другими, но ясность в том, какие изменения сейчас надо принять, снимет стресс и мобилизует команду. Не пишите про "штатный режим" и не отрицайте, что что-то происходит, - это сеит панику.

В-четвертых, напирайте на ценности компании и миссию. Ценности - это источник ресурса; когда люди стремятся реализовывать ценности, они приободряются и вдохновляются. Сейчас в целом в мире идет противостояние ценностей, и это идет во многом на руку: хочется еще больше идти за своими. Обозначьте или напомните, что объединяет всех в компании.

И, наконец, будьте ментально "рядом". Больше доверия создает понимание проблем рядового сотрудника. Если в письме будет что-то вроде "я тоже не могу уборщицу себе позволить и водить не умею", или будет только очень общий, отстраненный текст, без фактов и какой-то личной истории, то обращение по-просту не сработает. Добавьте что-то от себя, общечеловеческое, эмоциональное: "я тоже сейчас вынужден/а работать в полной неопределенности, переживаю за свою семью, затариваю сахар и гречку и надеюсь сделать максимум для того, чтобы наша компания могла поддержать каждого сотрудника". Всем хочется сейчас честности и душевности.

Давайте еще примерчиков накинем.

У Германа Грефа хорошо сказано про миссию "нести надежность и уверенность", ценности "команды, эмпатии, ответственности..." и личное обращение "я знаю, что наша команда способна на многое". Хочется добавить конкретики, хотя бы какой-то, вроде "антикризисный план есть и мы его представим всем сотрудникам".

У Тиграна Худавердяна более беспокойное обращение, потому что очень кратко и сухо. Приоритеты вроде бы поставлены, но неясно, как они связаны с компанией. Хорошее личное обращение "друзья".

В цитатах обращения Алексея Миллера я бы подчеркнула эмоциональность и ценности сплоченного коллектива, патриотизма, преданности общему делу. Вообще сейчас лучше соединиться с людьми именно в эмоциях, они бушуют. Все проанализировать не могу, нет в доступе.

У Федора Овчинникова длинно, но озвучены очень конкретные меры, которые будут приниматься внутри компании, а еще есть личная история про то, что "нет яхт и вилл" (месседж - я такой же, как вы, я с вами). Это очень снижает тревожность. Из-за того, что больше частью письмо написано в контексте "что делать", редкие фразы о ценностях растерялись и общее ощущение от письма тоже очень беспокойное.

Какие еще есть примеры? Кидайте, проанализируем