Из того же HBR пример рабочего энтузиазма и, как они это назва | ChickenSoupForTheCEO

Из того же HBR пример рабочего энтузиазма и, как они это назвали, "человеческой магии":

"...У трехлетнего Джордана сломался любимый тираннозавр. Мама отвела сына в местную точку Best Buy - ведь именно оттуда когда-то принес тираннозавра Санта-Клаус - и рассказала о случившейся беде двум продавщицам. Они могли бы отправить женщин просто поискать замену в отделе с аналогичными игрушками. Но вместо этого ни иззо всех сил ринулись "спасать" любимца. Играя во врачей, они отнесли его "на операцию" за прилавок, и, описывая неотложные медицинские манипуляции, незаметно заменили на нового. Через несколько минут улыбающийся и восхищенный Джордан уходил из магазина с "вылеченным" тираннозавром..."

(Со мной такое тоже, кстати, проделывали, правда, родители: поросёнка одного положили в больницу, вернулся как новенький. Этим взрослым, конечно, вообще нельзя доверять.)

Смысл истории в том, что, мол, хоть у сотрудниц и не было регламента, как поступать с "больными" игрушками, но у них была среда, в которой ценилась креативность, и они искренне хотели, чтобы ребёнок снова улыбался.

Так-то оно так, но, я добавлю от себя - всё это следствие, не причина. Перед креативной средой всю оперативную деятельность надо так выстроить, чтобы у продавщицы всё было, что ей надо, чтобы ничего у неё не слетало, никто бы не орал, чтобы она не только сама по себе милая была, но и не истерзана, - желательно, конечно, жизнью в целом, не только по работе.

Там ещё про тот же Best Buy мне вот что понравилось: в какой-то момент они миссию "Обогатить жизнь людей с помощью технологий" конкретизировали как "Пять миллионов пожилых покупателей за 5 лет, покупающих товары и услуги, помогающие жить без посторонней помощи". Это и само по себе замечательно, конечно, но, я не потому это рассказываю, а как пример того, что миссия "Обогатить жизнь блаблабла" - это не очень полезно. Это слишком абстрактно. Миссия может звучать грандиозно, но работать она начинает только когда приземляется в стратегические цели. А стратегическая цель своей понятной формулировкой разъясняет: каких именно "людей"? Чем конкретно "обогатить"? За счёт чего? Сколько таких людей должно быть? - ну и дальше здесь дефрагментацию можно строить, это понятно.

В общем, миссии нужны постольку, поскольку они помогают работать.

Надо по этому вопросу, конечно, небольшое упражнение написать, для самодиагностики.