Заметила положительную тенденцию среди знакомых фрилансеров (р | Человеческое в Маркетинге
Заметила положительную тенденцию среди знакомых фрилансеров (речь далеко не только про смм) — отказывать трудным в коммуникации клиентам становится нормой. + В моем широком кругу почти не осталось людей, которые не могут отключить уведомления, вообще не думать о работе на выходных и не отвечать клиентам по несрочным вопросам поздно вечером. Но не буду обманываться и переносить частное на общее. Обратных примеров всё ещё много, и речь вовсе не про неуверенного в себе мистера Джуна, так сказать, работающего на зачетку и поднятие самооценки из-под паркета. Это касается и опытных спецов, и сейчас я расскажу, откуда ноги растут и куда они бегут. На мой скромный взгляд, разумеется.
Год назад я начала отказываться от клиентов, с которыми мы не подходили друг другу, но у меня создавалась иллюзия достижения. Что это такое? Это получение удовлетворения при несоразмерности сложности коммуникации и самой задачи. И в какой-то момент меня озарило, что я отупела. Честное слово, так и было. Я даже какое-то время успокаивала себя, что думать — это задача стратега, а не менеджера и что я просто фильтр, машина по обработке запроса, а на брифинги и дебрифинги с постановкой тз и базовое сметирование ума много не надо. Я даже купила в ларьке судоку и пару вечеров раскидывала цифры по клеточкам, чтобы как-то спасти свои когнитивные способности от полной деградации.
Затем, не без помощи ближних коллег, до меня дошла фундаментальная разница. Что есть выбор. Я не хочу менеджерить сложного клиента, я хочу менеджерить сложные задачи.
Представьте, что вам нужно приготовить салат из помидоров и огурцов, но то масла много, то вообще-то нужно было заправить сметаной, больше соли, меньше соли, где зелень, вы что салатов нормальных никогда не готовили? В конечном итоге, салат приняли и съели, и кто-то подумает «класс, я нашёл подход к такому сложному гурману, так я расту над собой». А по другую сторону сидит человек, который заказывает у вас фаршированного судака, которого вы никогда не готовили, и готов обсуждать адаптацию ингредиентов под аллергию/предпочтения вместе с вами и выводы на будущее, чтобы в следующий раз получилось вкуснее. И вы подумаете «класс, я приготовил сложное блюдо, так я расту над собой». И на этом энтузиазме можно сделать параллельно 10 порций салатов из помидоров и огурцов, быстро и качественно.
И с одной стороны, я считаю, что потакание сложным в коммуникации клиентам тормозит развитие индустрии в целом. А с другой думаю, что каждому своё. Если вас драйвит преодоление, то ради бога. В конце концов, стерильного мира 100% адекватной коммуникации никогда не будет, а люди, умеющие найти подход к каждому в системе, ценятся на вес золота. Просто мою ценность перед собой это больше не определяет, потому кажется бессмысленной тратой ресурса, который можно вложить в то, что важно мне. И я желаю всем знать, во что лично для вас вкладывать силы оправданно.
