Транскрибация аудиосообщений
Мы перевели транскрибацию аудио из демо-режима в полный.
Благодаря ей текст голосового сообщения или звонка по телефону распознается автоматически и появляется в
виде комментария в диалоге с клиентом. При этом текст звонка можно отправить звонившему в виде
WhatsApp-визитки сразу после разговора.
Функцию уже опробовала на себе компания Bookit — дешевые авиабилеты в Кыргызстане. Им поступают 600 обращений в день, из которых 50–100 — с аудиосообщениями.
Спустя месяц использования функции Bookit сняли показатели, и оказалось, что скорость обработки обращений выросла на 20%. Также упростился поиск по диалогу, так как текст аудио отображается в чате.
Сама по себе транскрибация аудиосообщений бесплатная, но чтобы она работала, нужно подключить модуль «Скрипты». Он стоит 1000 рублей в месяц. Для того, чтобы работала транскрибация звонков, у вас должна быть настроена телефония.
Напишите нам, если хотите все это подключить или задать вопросы @chat2deskbot
