Мал золотник, да дорог или как сделать Харакири по-русски. Ми | Бизнес сториз

Мал золотник, да дорог или как сделать Харакири по-русски.

Мир диктует свои тенденции развития и сейчас многие компании стремятся вывести свои продукты в онлайн.
Но порой выход на маркетплейсы, становится настоящим испытанием для компаний с многолетним опытом работы и команда оказывается не готова столкнуться с потребителем лицом к лицу.

Знакомьтесь, компания "К", более 20 лет на рынке, с оборотом более 50 млн. руб., ассортимент стройка. в 2022 году приняла решение покорить онлайн- рынок.
В течении 3 месяцев, велась работа по заведению продукта на маркетплейсы (контент, ассортимент, настаивание логистики, маркетинга, ценообразовния и товарных запасов).
К 4-тому месяцу оборот 1 из маркетплейсов (форма FBS) составлял около 150 заказов и скромных 120 тыс. руб. Впереди перспектива роста, расширения ассортимента и вера в светлое будущее.
В один не прекрасный день, сотрудник, контролирующий бесперебойную цепочку поставок ,был вынужден отсутствовать на работе несколько дней. Оценив масштабы крохотных, по мерам традиционного канала сбыта, заказов, отгрузка была передана малоопытному сотруднику, который в свою очередь был не очень рад доп. нагрузке, что привело к фатальной ошибке.

Сотрудник перепутал маркировки на посылках и все заказы были перепутаны. Покупатели получили не тот заказ, а маркетплейс снял дополнительные деньги ( больше суммы заказа) за возврат.

Праведный гнев потребителей и невозможность вариантов исправления ошибки, ограничение общения с потребителем напрямую (только через отзывы) привели к "уничтожению" репутации компании на данной площадке.

Мал золотник, да дорог. Помните, что не всегда первые месяцы работы приносят быстрый объёмный результат, но каждый заказ - это прямое общение с потребителем, ради которого Вы запустили свой бизнес.