Механика показателей. Начиная этот канал, я думал что буду пи | Бизнес-инженер

Механика показателей.

Начиная этот канал, я думал что буду писать о том как управлять через показатели.

Но оказалось пишу о разном, а это обошёл вниманием. Исправляюсь.

Давайте теперь все же о жёстких принципах управления.

Зачем вообще нужны kpi ?

На мой взгляд это основа для управления. Кто-то из великих сказал что не возможно управлять тем что не возможно измерить.

На мой взгляд есть два типа изменения:

Сравнительный. Это измерение соответствия одного другому. То, что измеряем проверяем на соответствие шаблону, стандарту.

Метрический . Это изменение цифрами, как линейкой. Когда есть объективная оценка состояния параметра по некой шкале (в рублях, в днях, в %, в тоннах и т.п)


Все ключевые точки контроля наших бизнес процессов можно описать в формате сравнительного измерения или в метрическом измерении. Все показатели, которые не удастся описать станут источником риска . Этой частью бизнес процесса станет не возможно управлять. Следовательно выход только один - отдать управление в руки исполнителя . Здесь есть свои риски, но и свои лайфхаки).

Обобщая показатели складывается интересная картина, оказывается все они зависят друг от друга, влияют друг на друга. Между показателями определяющими базовые процессы и глобальными показателями прибыли компании проявляется точная связь .

Например это сильно видно на метрических показателях производственных процессов, где производительность одного этапа (узкого горлышка) может через производительность цеха, через объём отгрузок, выручку направления влиять на чистую прибыль всей компании.

От понимая логики и связей всех метрик строится управляемость бизнеса .

Второй пример про сравнительный метод . В компании создают шаблон ответа по телефону , стандарт внешнего вида, схему размещения инструмента и т.п. Это документы показывающие "как надо". И проверка соответствия как раз и даёт нам понимание в каком состоянии эта область деятельности компании и сотрудника в частности. Отсюда уже следует управленческое решение.

Логику связей показателей уже легко запилить в систему отчётности, планирования и мотивации. Но это уже другая история.

#метрики #kpi #показатели