03 августа мы встретились на нашем канале с Алексеем Шеметовы | Бизнес. Клиенты. IT.

03 августа мы встретились на нашем канале с Алексеем Шеметовым, директором департамента клиентского обслуживания в онлайн юридическом сервисе amulex.ru, и Еленой Красновой, проектным директором АКЦ Астра Пейдж, чтобы обсудить: что же происходит сейчас в клиентском сервисе, какие тренды очевидны и какую роль в этом играют технологии.

Спасибо всем за участие!

00:21 - Как изменился клиент и его потребности
07:10 - Как изменилась эмоциональная сторона общения с клиентом
15:05 - Какова роль клиентского сервиса и служб клиентского опыта сейчас
18:15 - Чтобы выжить, придется научиться считать
23:55 - Зачем нужны технологии, если есть дешевая рабочая сила
26:46 - Дешевая рабочая сила VS технологии
30:49 - Что позволяет нам сейчас экономить?
33:30 - Что есть, тем и живем
33:55 - Автоматизируем. Зачем?
38:25 - Как развиваются технологии