Краткие заметки и мысли по следам эфира. Основная мысль - отва | Бизнес. Клиенты. IT.

Краткие заметки и мысли по следам эфира. Основная мысль - отвалилось все, чтобы было лишним, модное уже никому не нужно, важным стало только то, что приносит деньги на видимом горизонте.

1. В моменте произошли значительные изменения во внешней среде. Клиентские службы должны уметь адаптироваться, включая людей, процессы и технологии. Следующая волна изменений ожидается на осень. Что будет.... посмотрим.

2. Выживут те, кто умеет считать деньги, особенно приносить их в компанию или как минимум сохранять. Ключевым навыком руководителей клиентского сервиса и клиентского опыта становится умение управлять процессами на цифрах и в деньгах. Инвестиции или снижение затрат преследуют только одну цель - экономическая эффективность.

3. Технологии путь к экономии и эффективности, но только при грамотном использовании и с ориентацией на главную задачу. Больше нет денег на гипотезы и внедрение очередной модной штуки, которая стоит компании денег, а клиентам нервов. Имеет смысл навести порядок в текущих системах, заменить не эффективное, на что раньше не хватало воли.