Как реагировать на негативные отзывы
Плохая новость:
без негатива не обойтись. Всегда найдутся недовольные —
по делу или нет. Хорошая новость: грамотная работа с негативом поможет вернуть клиента и расположить к себе остальную аудиторию.
Когда получили негативный отзыв, не прячьте голову в песок. Действуйте по схеме:
— попросите больше информации, фактов, фотографий
— будьте максимально вежливы
— отвечайте быстро
— проанализируйте ситуацию и постарайтесь помочь
— предложите скидку или подарок
— извинитесь, если действительно совершили ошибку
Только после этого можно вежливо попросить клиента дополнить отзыв. Если всё сделали по схеме, скорее всего клиент сделает это без проблем.
#Отзывы
