Делайте немного больше
Вот вам пример: как-то один чувак потерял адаптер к
bluetooth-мышке Logitech. Он спросил в техподдержке, где можно такой купить и компания просто выслала ему новый. Для
Logitech это почти никакого напряга, зато лояльность клиента наверняка подлетела к небесам.
Такой принцип сглаживает негативные моменты, когда они появляются: клиент ведь уже знает, что он для вас не пустой звук. Лояльность клиента —
кешбэк за вашу отличную работу.
#клиенты
