Психология и Маркетинг Недавно встречался с другом Алексеем, | Бизнес Зрелость

Психология и Маркетинг

Недавно встречался с другом Алексеем, хороший (да, что уже там - топовый) психолог. Обсуждали работу, он делился своими подходами/сложностями в профессии, я своими. И нашли много общего в работе психолога с клиентом и маркетолога с компанией.

Все начинается с того, что клиент/компания “знает” о своих проблемах, и задача на первом этапе понять истинные проблемы, а не те, что озвучены Заказчиком. У поп-психологов это называется распаковка личности, но по сути это диагностика и попытка дать клиенту посмотреть на ситуацию под другим углом.

В маркетинге Заказчик (99% случаев) всегда начинает с того, что его проблемы в заявках, вот дал бы нам специалист море заявок и было бы нам счастье. И чтобы они были настолько качественными, чтобы менеджеры позвонили, сказали: "Здравствуйте — это компания Х” и клиент сразу же запросил договор и счет.

Но не всегда Заказчик понимает, что низкое качество/количество заявок — это следствие непонимания компанией своего клиента, продукта, разных целей у маркетинга и продаж на уровне мотивации и KPI а УТП, заявки и прочее не проблема, если первые задачи решены. Но изучение клиента и продукта сопоставимо с изучением самого себя - оно долгое и болезненное.

И что отличает хороших специалистов, равно как психологов и маркетологов - это арсенал инструментария, который в силу опыта/насмотренности, он может применить к данной ситуации. Условно психолог может с помощью КПТ (когнитивно-поведенческой терапии) решить в короткий срок какую-то одну проблему, но если клиент захочет двигаться дальше, то он поведет его по пути психоанализа. Аналогично в маркетинге, можно решить вопрос трафика быстро, а иногда и просто увеличить выручку только за счет текущей базы. Но, для целей, которые ставят себе многие компании “вырасти в 5 раз”, “занять 10% рынка” это не решается быстро и одним каким-то “чудо инструментом”.