Будни руководителя

2023-04-03 13:50:04 ​​Кого не стоит брать в команду
Тип 1. Человек-регламент
Это человек, скурпулёзно вчитывающийся в каждое предложение. Он точно знает значение каждой запятой, от него не скроется никакой слеш или союз.
Чем это может навредить? Такие люди делают всё "от и до", как описано. Мы все понимаем, что предусмотреть 100 миллионов ситуаций, ставя задачу, невозможно. С человеком-регламентом иногда случается так, что задачу выполнил, как описано, но голову не включил.
Простой пример. Вы взяли на работу повара, дали ему фирменный рецепт супа. В нём не описано, что нужно положить соль, так как это само собой разумеющееся для повара. Вот, вы пробуете блюдо, а суп получился пресным. Вы спрашиваете: "Как же так? Это же должен был быть лучший суп?" В ответ чаще всего услышите "там не написано" или "я сделал по правилам".
Такие люди реже задумываются о логике задачи. Чаще всего они переходят в позицию защиты, ведь регламент, действительно, не указывает всех тонкостей.
Такие люди иногда даже искренне считают, что они не обязаны ничего уточнять, в том числе если конкретная задача кажется им странной.

Как работать с человеком-регламентом?
Таких людей нужно учить вашему видению. Они должны коннектиться с результатом, который вы сами считаете приемлемым. Конечно же, для этого нужно поддерживать хороший уровень доверия.
В своей работе я сталкивалась с подобными людьми. Мы потратили много времени на попытки расширить регламенты до огромных нечитабельных полотен, но поняли, что такой подход не избавит нас от ошибок человека-регламента. Именно поэтому, давая пошаговый план, всегда нужно рассказывать, зачем ставится задача и что именно хочется видеть её результатом. Открыть/Комментировать

2023-04-02 10:07:04 Доброго воскресного утра!
Следующую неделю хочу посвятить разбору типов людей, которых не рекомендуется выбирать к себе в команду.
Конечно, если у вас есть возможность выбирать.
Кратко обозначу моменты, как быть, если такой человек уже работает с вами.
Первый пост уже завтра. Пока готовлю материал. Открыть/Комментировать

2023-04-01 12:21:37 ​​Помощь коллегам как ящик пандоры

Казалось бы, что плохого в желании помочь другому? Особенно, если ты хорошо к нему относишься.
Представьте, у вас есть огромный список дел, ты составил план. У тебя в голове есть четкая картинка, что и за чем ты будешь делать.

И тут приходит инициативный коллега, который видит, что ты уже задержался после работы, хочет помочь. Он начинает брать твои задачи, например, отвечает на письма вне очереди, пишет тебе, где верное утверждение, а где нет.
В твоей голове всё путается. Тебя гложет чувство недовольства, поскольку поломаны планы, ты уже не знаешь, что сделано, а что нет. Да и непонятно, верно ли выполнено то, что уже сделано.
Ситуация приобретет ещё более яркий окрас, если «помощник» еще и неверно выполнит какую-то из задач, так как это только твоя ответственность и получать за результат работы именно тебе.

Я призываю не помогать, если тебя не просили об этом. Не создавайте другим людям стресс и не мешайте их планам.

Если вы на месте человека, которому оказывают «насильную помощь», поговорите с таким помощником. Главное, акцентировать внимание на то, какие чувства вы при этом испытываете и почему вам неудобно.

Если вы на месте руководителя, к которому пришли с такой проблемой, не нужно забирать у подчиненного возможность разобраться с этой проблемой самому. Агитируйте на открытый разговор. В 99% случаев, они смогут решить вопрос простым общением. Открыть/Комментировать

2023-03-31 15:23:34 Как повысить вовлечённость сотрудников в результаты их работы?

Проблема: сотрудники видят, что не выполняют задачу, но относительно равнодушно воспринимают негативную обратную связь.

Делюсь своим лайфхаком. Нужно оцифровать все задачи, чтобы понимать, как именно ты будешь оценивать результаты. Список с задачами желательно выдавать предварительно. У меня список задач на предстоящий месяц выкладывается в общий доступ 28-30 числа каждого месяца. По каждой задаче снимается и фиксируется результат минимум 2 раза в месяц. Конечно, заинтересованный в своем результате сотрудник, всегда будет стараться выполнить все на 100%, но халтурщика и это не заинтересует.
Фишка заключается в том, что после выполнения задачи - в зависимости от % достижения желаемого результата - сотрудник получит оценку, которая будет лежать, как в его рабочем пространстве, так и в общем списке задач.
В сотрудниках просыпается дух студента, который не хочет получить «неудовлетворительно», который хочет поспорить с преподом за оценку или выполнить дополнительное задание. Таким образом, у меня (да и в других отделах, кто перенял такую практику) создался ажиотаж, борьба за оценку. Результаты работы действительно улучшились.
Это лишь один из способов повышения вовлеченности. Попробуйте сами! Открыть/Комментировать

2023-03-31 15:21:54 Всем привет!
Меня зовут Ольга, я рада приветствовать вас у себя на канале.
Я в течение 5 лет занимаюсь руководительской деятельностью в одной из крупнейших IT-компаний России. Мой путь начинался с работы оператором в Call-центре. Я познала все азы общения с клиентами.
Сейчас я руковожу отделом, состоящим из 200 сотрудников. В прямом подчинении у меня руководители групп.
Я сталкивалась с большим количеством трудностей на своем пути из-за неопытности и личностных черт. Пробовала разные варианты решений, которые не всегда удавались, придумывала новые идеи. Мой путь был тернист, я знаю, как работают большие компании. Хочу, чтобы у моих читателей проблем точно было меньше, чем у меня самой.

На моем канале вы сможете прочитать советы, лайфхаки, события и прочие вещи касающиеся руководства и работы Call-центров.

Желаю удачи! Открыть/Комментировать

2023-03-31 14:28:50 Channel photo updated Открыть/Комментировать