Процесс отмены подписки на ipsy.com—просто рассадник темных паттерновДавайте посчитаем сколько действий нужно совершить для отписки:
1. Найти точку входа Manage membership
2. Help me to stop my membership написан мелким текстом в самом конце списка.
3. Pause Membership. Основной CTA это пауза, выделена акцентно, а кнопка отмены не просто сделана в виде неприметной ссылки, но еще и спрятана под скролл экрана.
4. Don’t Miss out offer—пытаются сменить тему на какой-то оффер.
5. Why are you canceling? Нужно выбрать минимум 2 варианта, то есть вас заставляют прочесть все что есть на экране и осмыслить. Основной CTA просто закроет процесс отписки.
6. Adjust Frequency—что-то типа 3 шага, только еще раз.
7. Проверьте почту. Благодаря основному CTA
кажется, что отписка прошла успешно. Но мелким текстом написано, что на самом деле вам нужно проверить почту и нажать на кнопку в письме—только тогда отписка действительно произойдет.
